积极满足银发族多元化需求 浦发北分持续提升适老化金融服务

随着老年人口的增加,多元化的养老服务需求正在持续攀升。为进一步提升老年消费者的金融服务体验,浦发银行北京分行加快探索步伐,努力让适老化服务更加有温度。

普及金融知识 开展“一对一”沟通

在日常金融知识普及活动中,浦发银行北京分行重点针对老年人群体展开金融知识讲解,在提升老年群体金融风险防范能力的同时,还通过“一对一”沟通,帮助老年人解决日常生活中经常遇到的金融问题。

其中,浦发银行北京光华路支行对来访老年客户展开一对一金融知识讲解,让他们学会利用“五大反诈利器”来识别骗局,并手把手指导老人使用专为老年群体量身定制的关爱版浦发银行App。浦发银行北京宣武支行定期走进西城区白广路社区、北京牛街西里二区,通过讲解真实案例,向社区老人讲述电信诈骗的惯用手法、种类和危害性,并生动地讲解了如何快速识别假钞假币及“以房养老”等名义的养老诈骗。工作人员通过悉心讲解、手把手指导和有趣互动等,把对老年人的关爱落到了实处。

筑牢防诈防线 守护老人“钱袋子”

为有效防范电信诈骗,浦发银行北京分行各网点大力落实风险防控,工作人员多次成功拦截风险事件,让网点成为防范电信诈骗的重要“防护堤”。

其中,浦发银行北京雍和支行近期为一名60岁左右的老人挽回损失200余万元。老人当时来到网点,即要求工作人员把自己卡内的定期存款、基金、理财产品等资产全部赎回或提现,并办理一个网银UKEY。工作人员细心地发现,老人情绪明显焦虑不安,且手机界面一直处于微信语音通话状态,于是推测其可能遭遇异常情况。为保护老人资产,同时避免打草惊蛇,工作人员不动声色地拖延时间,并作报警处理。最终,在银行工作人员和警方的竭力劝阻下,老人才明白自己是遭遇了电信诈骗,并中止业务办理,避免了“养老钱”遭受损失。

为更好守护客户“钱袋子”,浦发银行北京分行不仅加强业务审核和风险提示,还积极强化网点工作人员的防诈意识和风险防范意识,让营业网点成为防范诈骗最后一道防线。

敬老爱老 快捷服务送上门

为老年人服务为行动不便的老年群体提供上门服务,是浦发银行北京分行《营业网点老年客户群体服务方案》中的重要部分,也是该行深入践行“金融为民”服务理念的切实举措。近年来,通过为社区的孤寡老人、危重病人及行动不便者等特殊客户群体提供上门服务,浦发银行北京分行为很多老人解决了不少实际困难。

近日浦发银行北京海淀园支行就接到一位年逾80的老人来电,对方表示自己的银行卡账户被锁,由于自己腿脚不便,希望银行能上门帮其解决问题。获悉老人需求后,网点迅速协调人员,在保证业务合规的前提下,为老年客户开启上门服务快捷通道,当天下午,两名工作人员即携带便携设备到老人家,为老人办理了相关业务,浦发高效周到的服务让老人十分感动。

本着敬老爱老的原则,浦发银行北京分行将为老年客户开展上门服务,作为网点服务的延伸,用贴心周到的服务,让老年人在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感。(浦发银行北京分行)

责任编辑：石勇