涟水岔庙镇：多举措提升“12345”工作实效

中国报道讯(通讯员 尹希德 )今年以来，岔庙镇坚持把“12345”政府便民热线办理工作作为为民服务、为民解忧、为民纾困、为民暖心，切实提升群众满意度的重要抓手，坚持以解决群众关心的热点、难点、焦点问题为导向，进一步统一思想、强化责任、完善机制，不断提升“12345”工作实效。

强化领导，明确责任。成立“12345”便民热线领导小组，明确主要领导亲自抓，分管领导具体抓，承办人员天天抓，做到及时对群众反映的问题登记、过堂、分类，及时送请领导批转，及时分发到各责任单位，限期办理，及时回访，确保按时保质解决群众诉求。

规范流程，措施有力。在接到交办单后，按照主要领导亲自签批，分管领导明确归属，做到一般诉求当天办结，复杂诉求若符合政策的及时解决到位，不符合政策的及时解释到位，真正做到群众诉求事事有落实，件件有回音。

多方联动，协同处理。与县级部门联动，加强沟通，协调配合，促进问题快速解决;与镇直部门、驻镇单位、各村(居) 联动，加强监督，提升效率，确保问题及时处理;与群众联动，多沟通，多交流，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。

严格考核，确保实效。成立督查办对热线办理工作开展全程监督，对办理迟缓、推诿不办的承办单位予以通报批评，情节严重的，严肃追究责任，并督促整改;同时，将考核结果纳入镇对村年度目标考核，确保群众反映的问题与诉求得到及时受理、按时办结，不断提升群众满意度与幸福感。

责任编辑：石勇