鱼台税务：便民办税全覆盖 网格服务零距离

中国报道讯(通讯员 刘丁丁)为进一步优化营商环境，国家税务总局鱼台县税务局建立起“税务+社区”网格化双向监管服务模式，以“网格全覆盖、服务零距离”为目标导向，以服务纳税人缴费人为中心，将部分税费服务管理工作融入社会网格化服务管理中，为企业及自然人提供在“店门口”就能办税的便捷服务，打造“一刻钟”便民税费服务圈，实现税收效益和社会效益的双提升。

化身业务“辅导员”，助力服务精细化

鱼台县税务局在社区网格点内引入纳税服务资源，建立“1+N”网格服务管理团队，即1名税务网格员对应N名社区网格员，构建“税务网格员培训辅导、社会网格员日常辅导、‘远程问办’实时连线指导”的双网格服务模式，让纳税人缴费人就近办税。

“以前遇到涉税的问题，我们都是去办税厅办理，现在社区网格员直接就能辅导，碰到特殊的疑难问题，扫一下二维码就可以通过‘远程问办’平台和税务局的工作人员‘面对面’交流，实在太方便了。简直就是我们身边的办税服务厅，省去了我们很多跑腿的麻烦，真是服务到家了。”鱼台农贸市场商户说。

化身政策“宣传员”，助力服务全覆盖

“只要一出台新的税费优惠政策，网格员就会第一时间送到我们手上。就拿留抵退税政策来说，在网格员的提醒下，我们提交了留抵退税申请，不到半天的时间我们就享受到了退税款，对我们小微企业而言，缓解了不少压力。”鱼台能工装饰有限公司财务负责人蒋小明认为，税务部门推出的网格化服务，切实实现了政策“零距离”辅导、服务“零距离”到位、诉求“零距离”响应，为企业发展增添底气。

鱼台县税务局通过“税务+社区”双网格联动，进一步缩小了服务单元、拉近了服务距离。自运行以来，已累计通过微信“网格服务群”等途径推送税费优惠政策宣传资料、视频100余次，发放“便民服务连心卡”、税收政策宣传单900余份，实现了优惠政策“明白享”。在解决问题方面，针对影响政策落实、制约办税效率等问题开展集中研究，点对点辅导政策200余人次，解答各类政策问题500多个。切实打通了政策落地的“最后一公里”，实现了优惠“明白享”，增强了纳税人缴费人的获得感。

化身业务“帮办员”，助力服务更便利

“近期由于摔伤了，出行不是很方便，税务部门专门安排社区的网格员为我提供帮办代办服务，主动上门来帮助我办理税费业务，我感到特别暖心。”鱼台县金凤食品厂负责人说。

为保证便民办税路上“一个都不掉队”，鱼台县税务局协调网格点明确一名专属帮办网格员，通过系统性培训，针对老年人、残障人士等特殊群体，和需要多部门联合办理的复杂业务等特殊事项，建立横向协作、纵向联动、沟通畅顺、运转高效的帮办代办服务联动模式。按照有需者“吹哨”，网格员上门帮办、“跑腿”代办原则，利用上门服务、电话联系、微信沟通等主动与需求商户对接，开展业务咨询、申报辅导等精准高效的便民服务，实现办税缴费畅通无碍。目前已提供帮办代办服务300余次，有效提高了纳税人缴费人的满意度。

下一步，鱼台县税务局将以“税务+社区”的网格化双向监管服务模式为切入点，探索建立更多的党务、政务、社会事务等服务事项融合共建阵地，不断提升税费服务质效，更好服务市场主体发展。

责任编辑：石勇