工行淮安洪泽北京路支行多措并举 推动网点服务提质增效

近年来，工行淮安洪泽北京路支行始终秉持着“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，通过升级厅堂服务、以上率下带动全员参与、打造暖心服务驿站等有力举措，聚焦新市民、“银发族”、残障人士等群体所需，全面提升和丰富银行网点服务范围和服务品质，助力打造健康、安全的金融消费环境。

提升客户服务满意度。该行始终秉承着“像抓经济建设一样抓民生保障，像抓发展指标一样抓民生任务”的理念，引导员工树立责任意识，展现服务工作特色，在员工中树立“服务就是竞争力”的思想，丰富了金融行业为民服务的内涵。组织网点员工加强对服务规定的学习，进行服务礼仪、服务态度语言的演练，在细微之处做好暖心服务，增加了与客户之间的交流，进一步提升员工素质，提升客户服务体验。

提升网点形象整洁度。为切实做到网点环境卫生“无死角、无盲区、全覆盖”，全员团结协作，合理分工，明确各自负责的卫生责任分区，拿起抹布、扫帚、拖把等清洁工作，对卫生死角进行细致的打扫和清洁。保持办公设施整洁美观，要求全行员工班前班后将办公桌椅、电脑、打印机、点钞机等办公器具设施擦拭干净，并重新归位摆放整齐;严格规定私人物品摆放位置，要求全行员工将水杯、衣物等私人物品摆放至规定位置，定期清理各项杂物，保持物品摆放整齐有序。

提升投诉管理响应度。为持续强化员工运管服务意识、提升业务处理能力，网点主任定期召开晨夕会、周例会，围绕网点员工服务态度、现金类运营等客户投诉重点问题，扎实开展总结反思和治理提升工作。协调综合管理部配合网点处理相关业务咨询，做好网点服务支持工作，为客户排忧解难，继续保持无有责投诉、无监管转办投诉的良好态势。号召网点员工急客户之所急，迅速应对客户诉求，及时化解舆情风险，让市民在享受金融服务中体验更多幸福感、获得感和安全感。 (孟庆雪)

责任编辑：石勇