网店欺诈应向消费者“退一赔三”

【基本案情】

2022年4月8日，小陈在张某经营的网店购买了一辆1599元的小型折叠电动车。店铺宣传该产品续航里程约80公里，但小陈收货后实测该电动车续航仅40公里左右。询问客服后被告知刚到货时电池是虚电，需要按照其提供的充电方式激活电池，小陈照做后电池续航能力仍未改善。事后小陈翻出商品包装盒中所附的产品合格证，才发现该款电动车合格证所载续航里程就是40公里。小陈顿感受骗，再次联系客服要求退款，但此时该网店已关闭。随后小陈通过某电商官方平台介入、市场监管局投诉等途径维权无果，遂将店铺经营者张某告上法院。

【评析】

经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

在网购交易过程中，广大消费者应提高判断能力和选择能力，在购物时保持理性，保存好相关凭证作为维权的依据。同时也提醒商家不要心存侥幸，网上销售同样要坚持诚信原则，否则不但坏了口碑，还可能承担相应的法律责任。张某在网店宣传的涉案电动车续航里程与实际严重不符，其夸大商品性能的虚假宣传行为属于欺诈行为，法院判决商家张某退还购车款1599元，并承担购车款三倍的惩罚性赔偿责任。(高港法院 陈茜)

责任编辑：石勇