滨城税务：“三管齐下”力促税费优惠落实全面优化营商环境

为推进便民办税春风行动走深向实、税费政策红利落实落细，国家税务总局滨州市滨城区税务局坚持优化流程、远程问办、伴跑服务“三管齐下”，深耕税费服务惠企便民改革，不断拓展政策落实服务链条，全面优化税收营商环境，纳税人满意度和获得感持续提升。

明确流程标准，打通政策落实“肠梗阻”

建立业务流程标准。充分调研全面分析现有业务，结合岗位职责、征管基础数据、系统操作流程以及相关政策规范，就业务模板事项开展集中讨论、梳理、规范，初步确定以契税申报、一般纳税人比对异常等负面清单事项和自然人代开发票、取消非正常户认定等12项高频窗口业务，形成共计30项税费业务的《税费服务事项业务办理标准化模板》。

夯实人员素质基础。利用征期、新政策落地的关键时期及节点，加大人才技能培养力度，组织工作人员开展对业务流程、沟通技巧等方面定期开展培训，增强人员综合素质，打造高素质的服务团队。将青年干部作为纳税服务人才重点培养对象，安排新录用公务员到办税服务厅进行岗位实习，通过“学中干、干中学”为纳税服务人才储备力量。

远程问办帮办，加速优惠政策“及时享”

办税场景“全覆盖”。立足于微信办税，开发“智能办税一点通”小程序，将232项办税业务移上“云端办税厅”，为纳税人提供“远程问办”“自主办税”“进厅办税”及“智慧咨询”等服务，满足纳税人不同的业务场景办理需求;将办理频率较高的30项自然人业务、65项企业业务、36项热点税费政策生成“二维码”，除部分涉及税控系统业务外，纳税人通过“扫码”就能获得一个私人订制的电子税务局，相关业务功能一目了然。

远程问办“可视化”。推出“云客服”，对于纳税人的简单性咨询，由“税博士”提供24小时智能自助服务;对于特殊复杂类咨询及业务办理，由后台坐席为纳税人提供“一对一”提供远程帮办问办服务，通过文字交流、音频通话、视频通话等形式，快速解决业务难点、堵点。“青立方”先锋服务队将纳税服务与大数据有效结合，以“线上办税+自助支撑+人工辅导”模式大力推进“温情”办税服务，积极推进集成式“云服务”建设。纳税人可通过“扫一扫”直接读入金三系统，实现了“零距离”服务、简易咨询类业务的快速办结。

精确伴跑服务，确保税惠政策“精落地”

“青风晓税”政策解读双线并奏。联合滨州市人民广播电台FM105.7设立《税收那些事儿》特别栏目，先后组织“青立方”先锋服务队16名业务骨干做客直播间，对常用税收知识进行个性解读、深度解剖，帮助听众更好掌握税收政策。利用鲁税通征纳互动平台开设“青风晓税”直播间，就咨询热点问题进行专题解读，已开展发票使用及管理、纳税信用评价管理、增值税税收优惠、企业所得税汇算清缴常见问题等专场培训，线上收看直播人数近30000人次。

“伴跑服务”前置辅导跟踪问效。2023年，组织“青立方”先锋服务队进企业、进商圈、进机关、进学校等20余次，开展大调研大走访问需企业350余户次。与集团企业、学校、医院以及保险公司建立问题直连机制，安排助企服务员进行对接，对企业反映的重点难点问题，第一时间上门联系、第一时间实地查看、第一时间协调解决，有效推动企业的“问题清单”变成税务部门的“服务清单”。(张晶)

责任编辑：石勇