“爱山东”绘就政务服务幸福底色

为方便广大人民群众网上办理政务服务事项,解决群众最迫切的政务服务需求,“爱山东”济宁市任城分厅整合数据资源,强化数据支撑,深化“通、聚、用”,在“爱山东”APP开发上线任城区政务服务系统,接入社保医保、交通服务、违章处理等与公众服务密切相关的各类服务事项,实现“掌上办事不出门,家中解决更轻松”的功能。

一、提升服务效能,跑出便民利企“加速度”

大力推进“互联网+政务服务”,通过“爱山东”APP任城政务服务入口,将所有政务服务事项、办事指南等信息向社会公开网上办理,实行“外网申报、内网办理、全程公开、快递送达、网端推送、无偿代办”全流程不见面审批,实现政务服务减环节、减材料、减证明、减时间。创建了“菜单式服务站”,根据企业、群众“点单”而“上菜”,只需要“点点手机”就能查阅、申请想要的信息,办理相应的政务服务,真正做到从“群众跑腿”到“数据跑路”,从“找部门”到“找政府”,进一步激发市场主体活力,让企业、群众真正体会到政务服务的“速度”与“温度”。

二、系统构建“政策包”,将政策“打包入库”

在任城政务服务首页开设“惠企政策”“政策法规”专题专栏,常态化梳理、归集、更新政策文件、配套措施及解读材料,将政策“一网打尽”。截至目前,“惠企政策”专栏已发布政策文件165条,其中金融政策9条,就业政策18条,复工复产政策4条,减肥降税政策19条……“政策法规”专栏已发布政策文件289条,其中医疗器械生产经营相关法律法规18条,化妆品生产许可相关法律法规5条,药品生产经营许可相关法律法规9条,食品生产经营许可相关法律法规35条,企业开办相关法律法规66条。为群众和市场主体获取政策提供精准的“一站式服务”,让政策“应知尽知”“应享尽享”“能享快享”。

三、深化政民互动,架好政民“连心桥”

倾听民声是解决民生最重要的“载体”。深化政民互动,让老百姓由“旁观者”转为“参与者”,变政府的“一厢情愿”为群众的“你情我愿”,破解“一人撑船”的尴尬,形成“众人划桨”的优势。为深化政民互动,任城区在“爱山东”APP政务服务系统开设“我要咨询”专栏,创新互动模式,用户可根据办事体验和需求畅所欲言,向政府“吐槽”。将“麦克风”交给群众,进一步畅通群众反映诉求、咨询问题、提出建议的渠道,为听取民意、了解民愿、汇聚民智、回应民声提供平台支撑,完善网上服务民生机制,进一步回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”,畅通社情民意“直通车”,搭建服务群众“连心桥”。（张瑶）

责任编辑：石勇