贴心有温度 浦发北分持续提升老年客户服务质量

随着人口老龄化加剧，如何精准把握人口老龄化带来的机遇与挑战，已成为银行业的重要命题。浦发银行北京分行秉承着敬老爱老的服务宗旨，积极提升适老化服务质效，不断拓展老年金融服务的深度和广度。

着眼于老年客群的身体情况与心理需求，浦发银行北京分行积极打造网点适老化特色服务，制定了《营业网点老年客户群体服务方案》，形成适老化服务标准规范，完善网点老年客户配套服务措施，为老年客群配备老花镜、血压仪、常用医药箱等爱心服务设施。同时，为老年客户开辟“绿色通道”和“爱心服务窗口”，优先服务老年客群，设置服务专员机制，让老年人获得贴身指导与快速响应。

针对行动不便的高龄客群，浦发银行北京分行积极将服务范围拓展至社区，通过便携式i-Counter轻型化自助设备提供上门服务，打造 “客户自助操作+远程辅助审核”的高效智能服务模式，为社区老年人完成开户激活、密码重置、业务签约等金融服务，以实际行动打通服务老年人的“最后一公里”。

为帮助老年人更好通过智能设备获取金融服务，浦发银行从老年客群的视角出发，综合分析老年用户的使用习惯，整合功能，推出手机银行简化大字关爱版模式，不仅字体与设计更符合老年人的阅读习惯，功能也更加简洁。

养老理财是老年客群的重要需求。作为首批获得个人养老金业务资质的机构，浦发银行在积极推进个人养老金业务办理的同时，还配套推出养老金融综合服务平台，将金融服务融入养老服务场景，构建养老金服务新生态。例如，浦发银行App中推出的“养老专区”，为个人客户提供企业年金、个人养老金、医疗保险和养老规划等一站式服务，以及老年社区、老年课堂、健康资讯等配套服务。浦发银行北京分行还充分发挥“线上+线下”全渠道优势，持续开展个人养老主题教育宣传活动，帮助客户树立科学、理性的养老投资观念。

浦发银行北京分行还将继续优化金融适老化服务长效机制，坚持线下传统服务与数字金融创新相结合，以贴心、用心、暖心的优质金融服务，切实提升老年客群的幸福感和获得感。(浦发银行北京分行)

责任编辑：石勇