南丁格尔精神在铭仁——贵阳铭仁耳鼻喉医院护理组先进个人专访！

为弘扬南丁格尔精神,表彰在日常护理工作中作出突出贡献的先进个人,5月11日,贵阳铭仁耳鼻喉医院召开庆祝2023年度“5.12”国际护士节表彰大会暨座谈会,江春艳、杨德华、蔡婷婷等三名护士分别获得本院护理服务“微笑天使”、“敬业标兵”、“进步之星”等荣誉称号。那么,她们是如何在工作中践行有温度的护理服务理念,建立医患之间良好关系的呢?且听小编一一道来。

以患者为中心,做有温度的护理服务

第一次见到江春艳,她的笑容就给小编留下了深刻印象,温柔、大方,让人不由心生亲近。

“微笑天使”——江春艳

这个称号既是荣誉也是动力,

我无怨无悔选择这个平凡而崇高的职业。

江春艳参与工作的时间并不算长,但她在工作中的表现相当游刃有余,与病人沟通热情又直接,总是能够切准要害,让患者第一时间理解和配合江春艳的护理工作,这样的超高效率让旁人都忍不住眼前一亮。

护理组的同事们说到江春艳同样对她赞不绝口。在她们眼中,江春艳无论是在工作中还是在生活上,始终挂着一抹微笑,嘴角上扬,眼睛弯弯如月,对待每一位患者都耐心细致,仿佛家人一般亲切。

然而,就算是这样温柔细心的江春艳也并不是没有过烦恼。江春艳向小编讲述了她最初参加工作时遇到过的问题,曾经有带着孩子来看病的家长,因为对孩子的状况十分着急上火,家长整个人又慌又乱,完全无法配合江春艳完成检查项目,江春艳甚至受到了家长的几句奚落。虽然能够理解家长的心情,但这还是让江春艳心中十分难过。

在护理组前辈的开导下,江春艳才明白,原来护理工作并不只是简单的操作,还需要安抚患者,处理患者在诊疗过程中出现的矛盾和难题。渐渐地,江春艳发现当自己对患者保持微笑,耐心温柔地与患者沟通时,患者也会表现出更友好配合的态度,更有利于护理工作的推进。自此以后,江春艳便学会了微笑服务,像对待家人一样对待并问候关注每一位患者。凡是经手过的每一位患者,江春艳都会谨记于心,在治疗结束后,也会根据患者的情况对患者日后的自我护理进行嘱咐,避免因后续护理不当造成的复发甚至后遗症,也因此获得了来自许多患者的称赞与表扬,这深深地鼓舞了江春艳。

在采访的最后,江春艳向小编展示了自己的荣誉证书,并说道:“获得这份荣誉,我感到十分荣幸。在工作中,我认为我不仅要照顾好患者的身体健康,更要关注他们的心灵健康。我相信,每一个患者都是独一无二的个体,需要我们给予更多的关心和关注,我希望成为他们生命中的一缕温暖阳光。”

希望江春艳能够让自己的笑容延续下去,并且将这样开朗乐观、积极向上的工作态度传递给贵阳铭仁耳鼻喉医院的每一个人。护理工作看似简单,背后却仍有无数难题。“以微笑面对患者,以乐观面对难题”,这是江春艳的工作宗旨,也是铭仁推崇的服务理念。祝福“微笑天使”,致敬江春艳护士的无私奉献!

以工作为己任,做医患的桥梁

在小编表达想要对“敬业标兵”——杨德华进行人物专访时,她仍在岗位上认真地完成她的护理工作。等到终于闲下来时,已接近下班的时间点,但她仍然耐心地与小编交流,讲述她在工作中爱岗敬业,获得患者与同事一致认可的故事。

杨德华自2020年进入贵阳铭仁耳鼻喉医院以来,在医院已经工作了三年时光。从一开始对护理工作的迷茫不解到如今的得心应手,背后所付出的真的并非一日之功。

毕业于黔南民族医学高等专科学校的杨德华在学校时就是一名优秀的护理专业学生,她充分地掌握了学校中学到的护理知识,品学兼优。

可俗话说,“绝知此事要躬行”,进入工作岗位之后,杨德华发现护理工作远比书本上描述的要更加复杂。不同的患者,不同的护理工作,每天都给杨德华带来全新的挑战。

“敬业标兵”——杨德华

我只是做了我应该做的事。

为了快速适应护理工作,初出茅庐的杨德华花费了超出常人的努力,工作中的任何一个小错误都会让她感到非常自责。因此,除了在工作中认真仔细之外,她还会记下自己在工作中所出现的所有问题,在空闲时间进行查缺补漏,练好基本功,并思考如何避免再次犯下类似的错误,不断充实自己。她总是早早地来到医院,又几乎是最后一个离开。这样下来她果然迅速地适应了工作,成长为一名优秀的护士。

在工作中,杨德华最常遇见的并不是技术上的问题,而是一些患者的不理解、不配合,这让护理工作的实行变得异常困难。

可杨德华知道,医患之间的矛盾本质上是两者在知识、信息上的不对等,大部分患者并不掌握充足的医疗知识,所以在就诊与治疗过程中因为对未知的恐惧,所以会产生对医生护士的不信任。

在这种时候,护士的重要性就显得尤为重要。相比患者而言,护士掌握了更多基础知识与护理技术,面对患者的不配合,杨德华会耐心地向患者讲解,让患者对即将面临的检查、诊断与手术有个基本的认识,让患者意识到医患之间并不是对立的,医生和护士是帮助患者战胜疾病的战友。这样一来,患者逐渐对医护放下了心防,杨德华在护理工作的展开上就变得容易了很多。

杨德华对自己获得敬业标兵的称号感到十分欣慰。她表示,自己的工作宗旨源于贵阳铭仁耳鼻喉医院秉承的“以病人为中心”的服务理念,将患者摆在第一位才能做好护理工作,做好人文关怀才能成为医患之间沟通的桥梁。自己虽然获得了这项荣誉,但作为一名护士,仍存在许多不足之处,也期待自己能在接下来的日子中与护理组的各位同事一起共同进步,建设好“以人为本”的贵阳铭仁耳鼻喉医院。

在此,我们也期待杨德华能够继续在贵阳铭仁耳鼻喉医院发光发热,为减轻患者痛苦、促进患者康复尽职尽责,祝愿杨德华护士工作顺利,向“敬业标兵”致敬!

以专业与守护,担肩上重责

8点的医院还未迎来问诊的高峰,但是医院住院部的护士们早已开始着手准备早班的工作。交接、查房、药物准备、协助医生治疗……这些工作日常构成了贵阳铭仁耳鼻喉医院护理人员每日工作的主要内容。对护士蔡婷婷而言,她早已将身为医护的责任融入到工作的每一环,熟练地完成了准备工作。

“进步之星”——蔡婷婷

责任是我进步的动力。

在贵阳铭仁耳鼻喉医院,护理组的工作显得尤其重要。护士作为医患之间的桥梁,既要承担专业的护理与医疗技能,又要做到与患者的沟通服务,让患者感受到以人为本的服务理念。蔡婷婷在护理团队中一直扮演着“大姐姐”的角色,照顾到其他护士姐妹,在繁忙的工作环境下护士们通力合作,为患者保驾护航。对于初来医院的新人,她也会热心地分享经验和技巧,以提高团队的整体护理水平。

可是,在蔡婷婷眼里自己能有今天,离不开护理组各位同事的帮助。刚参加工作时的蔡婷婷,并没有今天这样的顺畅自如,甚至在护理组也曾因为粗心大意闹出了不少失误。

一次又一次的失误并没有让蔡婷婷从此消极,为了避免失误,她选择在空闲时间补充自己,将自己还没牢记的护理知识点一遍又一遍地重复练习。在工作中,如果遇上自己不确定的操作,她也会虚心请教护理组的前辈们,护理组的前辈同事便会细心的给她讲解。“我能获得进步之星这个奖项,离不开护理组的各位给予我的支持,这不仅仅是我一个人的荣誉。”蔡婷婷说道。

护理工作繁琐又枯燥,需要护士极大的耐心与毅力,蔡婷婷从“护理菜鸟”成长成为今日的“进步之星”,背后的辛勤和努力不言而喻。蔡婷婷一直是护理组出席业务学习培训频率最高的成员之一,而且每一次出席培训,她都会认真做好笔记。对此蔡婷婷也表示护理工作应该与时俱进,知识如一片汪洋,永远没有止境。只有不断地学习,不断地充实自己才能做到真正优质又专业的护理服务,这也是她能获得如此进步的不二法宝。

访谈结束,蔡婷婷又带着对护理工作的责任重返了自己的岗位,而如今的她不再是那个惶惶等着前辈指导的新人护士,而是可以为新人答疑解惑的“大姐姐”了。

在此,我们对蔡婷婷护士的坚持与努力致敬,她对护理工作的热爱深深地打动了我们。作为一名护士,蔡婷婷向我们展示了一位护士的基本素养,高度的责任心、专业的护理技能与永不言弃的工作信念,期待“进步之星”接下来继续保持进步,在更广阔的空间大有作为!

“微笑·敬业·进步”是贵阳铭仁耳鼻喉医院所提倡的护理服务理念,三位获奖的护士正是贵阳铭仁耳鼻喉医院护理组的模范标杆,也是医院践行服务理念的领头标兵。“微笑面对,敬业乐群,保持进步”是江春艳、杨德华与蔡婷婷的工作宗旨,也是医院对护理工作的期望,祝福每一位认真工作的护理人员!（贵阳铭仁耳鼻喉医院）

责任编辑：石勇