暖心服务 浦发北分灵活处理病重老人存款支付医疗费问题

老人因病急需取出银行存款支付医药费，但无法亲临银行，甚至无法告知亲属取款密码，如何处理此类问题越来越考验银行的服务及应对水平。近日，浦发银行北京分行为一位重症老人及时妥善地解决了存款支付医药费用问题，坚守规则且灵活变通的处理方式，得到了其家属的高度认可。

据介绍，病人家属是一位83岁的老人，他当时焦急地来到浦发银行北京分行中关村支行，希望取出老伴在浦发银行的30万元存款，因为老伴正在ICU治疗，急需支付高额的医疗费用，但存单已经丢失，而且老伴正在昏迷状态，银行也无法通过上门核实本人意愿的方式进行存单补制及后续业务的办理。

面对老人寻求帮助的急切心情，浦发银行北京分行立即组建了由多部门成员协同作业的工作小组，并启动应急处置绿色通道。支行两名工作人员第一时间驱车前往位于异地的医院探望重病老人、慰问病人家属，并与主治医生沟通了解病人病情与缴费的真实情况。与此同时，工作小组成员对病人家属提供的身份证明原件、关系证明原件、诊断说明原件、医院催费通知书原件、院方收款账号等证明材料进行审核。

在确认情况属实及资料齐全后，浦发银行北京分行通过病人账户直接向医院收款账号打款，使资金直接汇至医院，确保专款专用，高效解决了病人医疗费用告急问题，同时为控制账户风险，银行对账户对外转账功能进行了一定限制，账户做到“只进不出”，以保证老人剩余存款资金安全。

浦发银行北京分行高效贴心的服务，让病人家属深受感动，事后，病人家属还给银行寄来感谢信：“在耳濡目染的具体接触中，让我看到浦发人那种既能坚守规则的严肃性，又体现了处理特殊问题的人性化关怀”。字字句句表达出对浦发银行专业高效服务的认可。

医疗费支付具有紧急性和特殊性，遇到这类问题，浦发银行北京分行秉承生命至上的原则，急客户之所急，想客户之所想，第一时间启动紧急业务处置绿色通道，由多部门协同作业，快速形成精准有效的个性化解决方案，高效响应客户需求，在确保风险可控的情况下，以暖心的人性化服务，积极关爱老人、病患等特殊群体，给予客户最大的帮助与支持。(浦发银行北京分行)

责任编辑：石勇