工行淮安楚州支行提升运营质量 全面打造高质量网点

工行淮安楚州支行以全面打造高质量网点为目标，思想高度重视，多措并举提升运营质量。一季度楚州支行辖内网点核算质量总体呈上升趋势，除未参加考核网点，其余6个网点均达标高质量网点。

一是加强业务培训学习，不断提升员工业务技能。该行组织一线员工开展业务技能集中培训学习，不断提升业务技能，要求网点利用晨夕会认真学习各项规章制度以及《远程授权常用交易指引》，同时制作《账户管控客户服务技巧萃取——可疑账户止付和冻结》微课件，要求各网点利用晨夕会组织学习。支行定期组织召开网点竞争力提升专题培训，学习高质量网点考核办法、关注网点风险评级管理、严防风险事件和暴露水平等不断提高网点竞争力。确保每位客服经理及时更新业务知识，不断提高业务综合素质和操作水平。

二是加强日常督导，提升网点运营水平。支行定期召开运行管理重点工作督导分析会，针对运管专业核算质量和内控案防工作，结合日常操作规范，逐一讲解分析，全力压降差错率。每周参加网点晨夕会，对近期运管重点工作进行现场督导，每月实现全辖网点晨会或夕会全覆盖。

三是狠抓基础管理责任，强化运营过程管控措施。加强薄弱环节业务管理，重点对远程授权拒绝、业务集中退回、撤销等原因进行剖析、归类和规范提示，并利用次日晨会及时传达学习，避免同类问题的再次发生，针对业务退回撤销多、拒绝作废率高的客服经理做好重点指导与帮扶工作。(何雨婷)

责任编辑：石勇