淮安市淮安区淮城街道为民服务中心：创新“三全”工作机制，助力“温暖淮城”建设

为民服务窗口是服务群众最直接的地方，精准体现了“小窗口，大民生”的服务状态，今年，淮安市淮安区淮城街道为民服务中心为更好的提升服务意识和水平，创新工作方式方法，创造出符合淮城实际情况的全时段、全方位、全覆盖的“三全”工作机制，优化政务服务措施，用心解决群众需求，用心用情为民办实事。

在服务时间上力求全时段。该街道为民服务中心推行节假日错时轮班制，在国家法定节假日安排工作人员轮流值班，对窗口办理业务的工作人员进行统筹安排，明确要求节假日期间的工作业务办理和接待细则，确保做到工作人员到岗、到位，做到群众来了有人接待、服务、办事，做到所有服务事项均可在工作日、节假日期间办理，力争让群众少跑腿，提升我们的服务质量。据统计，去年以来淮城街道为民服务中心在节假日共接待服务群众351人次，受到了广大群众一致好评。

在服务内容上力求全方位。该街道为民服务中心进一步推行全科服务工作制，按照“应进必进”“能进必进”原则和审批服务窗口的要求，实行“全科服务、集中办理、一站式办结”，做到“一个中心对外，进一扇门、办所有事”。此外，为民服务中心还定期实地走访群众，摸排了解辖区群众诉求和意见，对于群众急难愁盼的问题，街道为民服务中心会针对群众情况提供“订单式”服务，第一时间帮助群众，解决他们的所需所求。据统计，1-3月份为民服务中心共计办理群众事件1562件，其中即办件440件，承诺件670件，政务平台办件量452件。

在服务主体上力求全覆盖。该街道为民服务中心立足实际工作，创新工作方式方法，推行了帮办代办的工作机制，充分利用网格化管理在社会治理中的作用，和在政务服务中的优势。通过科学研判，对于需要前来街道为民服务中心办理业务的特殊人群，我们的党员干部充分发挥党员先锋模范带头作用，为老弱病残孕等特殊群体提前沟通、了解需求，针对性地开展代办、上门办等全方位服务，简化了为特殊群体的办事流程、提高了办事效率，让他们真切地体会到政府服务的关心和关爱。据悉，一季度，淮城街道为民服务中心在全区镇街“好差评”群众评价排比中，名列前茅，得到多次好评。

下一步，淮城街道为民服务中心将继续在“温暖淮城”建设过程中提供一份力量，以群众需求为导向，以便民、惠民、利民为服务目标，积极拓展创新工作思路，结合辖区群众的实际需求，为群众提供及时、快速、周到的便民服务，让大家在感受到便民服务的温度，提升群众的幸福感和满意度。(徐稳)

责任编辑：石勇