Soul发布《2023年第一季度生态安全报告》，用户共治众裁模式再升级

近期，Soul App发布《2023年第一季度生态安全报告》。报告显示，2023年第一季度，Soul重点围绕反电信网络诈骗、社交礼仪引导、用户共治众裁、防治网暴骚扰四大用户安全生态专项展开治理。特别是在社交礼仪引导、用户共治众裁方面，Soul创新社区治理模式，进一步保障平台用户的安全感和体验感。

启动定向叫醒机制，日均拦截98%以上的导流欺诈行为

报告显示，通过启动定向叫醒机制来强化对用户的防诈骗宣传，是今年第一季度Soul在平台生态安全治理中尤为重要的举措。

作为平台反诈防骗的主阵地，Soul反诈中心持续专注反诈案例的宣传，并启动定向叫醒机制。据了解，2023年一季度，Soul反诈中心的推送文案和叫醒信息更加精准，会针对不同诈骗类型，针对不同易感人群定向发送提醒文案，从而及时阻断诈骗流程，防止用户上当受骗。

同时，在建立严密的风控体系基础上，Soul根据最新趋势持续升级反诈策略。例如，在第一季度，平台对利用数字文创产品实施诈骗的现象进行严厉打击与治理。

根据报告，在整个一季度，Soul通过内容、广场、私信等多场景反诈安全提示曝光达545万余人次，上线1000+次风控策略，日均拦截98%以上的导流欺诈行为，导流外溢案件发案本季度同比下降75%以上。与此同时，Soul还配合公安机关打击导流诈骗团伙1个和导流赌博团伙1个。

上线社交礼仪分体系，构建文明清朗生态

在网络冲浪中，不文明的社交行为不仅会对他人造成困扰，也会直接影响平台的整体用户体验。一直以来，打击不文明社交行为也是Soul生态安全治理的重点。

在2023年第一季度，Soul构建了社交礼仪分体系，并将其融入到了平台的生态建设中。通过社交礼仪引导用户规范言行，一方面给到不文明的违规用户以警示，另一方面也更好地保护接收信息的用户，成为社交平台生态治理的又一次创新之举。

具体而言，平台根据《Soul用户行为规范》构建社交礼仪分体系，为每一位用户在Soul的社交互动、文明发言等行为留下礼仪足迹。该体系根据用户在平台各个社交场景下的行为进行打分，对用户的行为规范有一套完整的奖惩机制。

从成效来看，社交礼仪分体系的上线，有助于更好地限制违规社交行为，且能够帮助正常使用者与屡次违规的用户进行隔离，从而提升站内用户的使用体验并降低用户被恶意骚扰的概率，促进Soul平台上整体社交行为和社交环境向好发展。据悉，社交礼仪分体系上线后，日均骚扰对话行为比该体系上线前下降7%，日均因违反社交规则被限制功能使用的人数达2万余人。

创新用户共治众裁模式，加强不良内容治理

由于Soul的主力用户群体是以95后、00后为代表的Z世代，针对年轻一代既反对说教式强制管束，又热心于承担社区自治责任的特点，Soul创新用户共治众裁模式。

这一模式一方面可以对用户的主流认知和平台认知进行校准，另一方面也能提高用户在社区事务中的参与感。自去年第四季度至今年第一季度，Soul发起风纪委和正向内容推荐官的招募活动，邀请用户对平台生态进行共治众裁，树立正确价值观，推广善意、真实、有趣的正能量内容，共建清朗的网络空间。

善意、真实、有趣的平台氛围，需要平台与用户共同打造。据了解，除了对不良内容联合用户众裁整治外，Soul社区中心还在本季度设立内容推荐机制，邀请用户成为正向内容推荐官。目前已有超7000位用户申请成为内容推荐官，日均成功推荐精选帖超300篇。

此外，本季度Soul官方风纪球长对安全生态宣传内容发布了共55篇帖子，涉及违法违规、盗图侵权、传播低俗色情、发动恶意引战和网暴行为等类型的违规处罚公示、安全标准和社交礼仪规范宣导、辟谣等内容，总计触达859万用户，积极倡导绿色清朗的生态构建。

一键除网暴、防骚扰，用户安全社交体验再升级

针对互联网上的网暴和骚扰等不良行为，Sou还打出一套组合拳。继去年四季度上线一键防网暴功能之后，平台本次进一步升级防网暴、防骚扰保护机制。例如，将“今日自闭”状态下的默认时长由此前的24小时增加至72小时，并在恢复正常状态后的4天内，持续自动为用户拦截可能的骚扰信息。

根据报告数据，今年一季度，Soul对于治理网络暴力、防治骚扰方面效果明显。“日均至少保护用户避免遭受网暴与频繁骚扰4600多次，处理私聊不文明行为用户1100多人，提醒引导私聊文明发言23万多次，签署友善互动声明用户累计75000人”。

当前，互联网平台日益成为信息内容生产传播的重要渠道，兼具社会属性和公共属性。为构建清朗的网络空间，越来越多像Soul这样的平台主动发挥技术优势，通过模式创新和机制升级，切实履行主体责任，为推动互联网健康发展贡献平台力量。

责任编辑：石勇