工行北京广安门福宜范家支行“三个到位”确保养老金高峰期服务平稳有序

工行北京广安门福宜范家支行积极响应总分行 “建设人民满意银行〞部署，坚持以客户为中心，以提高网点服务效率、规范街口 服务为重点，满足养老金容户高峰期间客户金融服务需求，确保客户《高兴而来满意而归”，力促网点服务水平迈上新合阶。

服务意识到位，做好现场服务。在养老金来临之际，网点以高度的责任感，多项举措严抓服务工作，不管是厅堂还是前合，都积极帮助老年客户解决问题，及时受理客户诉求，快速高效协助客户办理业务。同时备足老花镜、饮用水、医疗箱等便民物品以备不时之需，并在老年客户排队等号时，做好 “到号提醒”服务，积极提升客户服务满意度。

人员安排到位，增加服务渠道。面对养老金日业务高峰期，网点顺应非接触式金融服务趋势，突出智能机、“云网点”等智能平合的运用，实行“一站式”服务，提升网点智能化客户体验。网点及时益点现金库存，加强自助机具维护，确保机具设备正常运行，保证养老金期问网点资金及设备充裕。在特殊高峰时期，网点合理设增设营业柜合，并结合非现柜合，增设服务窗口，降低客户等候时间，实现业务的快速办理，最大化满足客户的服务需求。

教育宣传到位，做好风险提示。网点积极宣传防诈骗知识，严格落实《北京银保监局办公室关于印发北京银行业反电信网络诈骗犯罪“全民反诈首都无诈”系列宣传活动方案的通知》，将公安机关编制的“防诈骗安全提示宣传，放置在营业厅明显位置，并利用厅堂微沙龙向等候客户介绍防诈骗案例和要点，让广大容户在等候间隙也能提升金融防范能力，彰显国有大行的责任和担当。

供稿：中国工商银行(广安门福宜范家支行)

责任编辑：石勇