一号窗口的温柔小姐姐——记淮安市清江浦区法院立案庭法官助理杭博

杭博，2019年考入淮安市清江浦区人民法院。三年来，她默默坚守在法院立案窗口，用心回应群众诉求，尽心为群众排忧解难。面对赞扬和肯定，她微笑不语，埋头做事;面对当事人的误解甚至指责，她耐心细致地辨法析理，让群众满意而归。接触过她的律师和当事人都笑称她为“一号窗口的温柔小姐姐”。

博观约取 在学习中蜕变

法官助理杭博，其实并非法律“科班出身”。在进法院系统之前，她在一家国有企业任会计4年。2005年，通过公务员考试进入涟水法院，先后在书记官处、少年庭、监察室、速裁庭工作。期间，为了更好地适应法院工作，会计专业的她取得了法学学士学位，通过了国家司法考试。2019年5月，又考入了清江浦区法院。

二十多年来，工作岗位在变，但坚持学习、不断挑战自己的初心始终没变。进入清江浦区法院后，因工作需要，她来到了立案庭，负责窗口立案工作。重回“小白”身份的杭博无惧挑战，她找来了诉讼法相关书籍，从第一页开始看。“我感觉又回到了那些年准备司法考试的日子”。她把一些重点内容抄下来，贴在桌子上，时不时看一看背一背，不到一个月，桌上的便利贴换了一茬又一茬。对于复杂的民事法律关系，把握不准该由哪个业务庭受理的，她就向身边的领导和同事请教。渐渐地，她也成为立案审查的行家里手。

人美心善 于无声处服务

工作中，杭博难免会遇到一些特殊群众，当看到行动不便的当事人，她就会主动迎上去，让当事人坐在休息区，自己俯下身子耐心倾听。有一次，立案大厅走进一位聋哑当事人，见无法用语言沟通，杭博就全程用手写的方式解答问题，20余张便利贴胜似一切语言，最后聋哑当事人热泪盈眶，连连竖起大拇指向她表示感谢。

2020年初，立案庭按照疫情防控的总体要求暂不对外开放，但是审判工作不能停，杭博主动请缨承担了更多的值班工作。当时当事人来电数量较多，有的是咨询立案开庭等常规事项，有的是询问上诉事宜、申请保全等紧急事项……她都逐一地为当事人讲解程序，联系法官，确保当事人各项诉求得以落实。她说：“这些工作对于我们来说是日常，但对当事人来说案件的每个环节都有可能影响他们的利益。尤其是在特殊时期，我们更应该将心比心，处理得快一点，这样当事人的心才能更踏实一点。”

枝叶关情 在坚守中奉献

作为清江浦区法院立案庭的“一号窗口”，每天早晨八点，杭博便早早的来到岗位上，审查邮寄材料，联系当事人补充诉讼材料……这样的工作是杭博三年的日常。“小博每日为来来往往近百位当事人服务，润喉糖、按摩靠垫、眼药水都是她的必备物品，常常一天下来腰酸背痛，但她从未迟到早退过，也没有对谁抱怨过”立案庭庭长周万春评价道。

“法官，我要起诉离婚。”临近下班时间，一位四十出头的女士，一边抹着眼泪，一边从包里掏出一沓起诉材料。“先不要着急，有什么事给我说……”杭博让“优+”诉服专员给她接了杯水，自己一边安抚她的情绪，一边了解情况。看到她的起诉材料还不齐全，杭博拿出铅笔在诉状上提示备注。“还要改吗，我都是在文印店打印的，一次要几块钱呢。”看到杭博在起诉状上勾勾画画，她担心道。临近下班了，大厅里也没人排队立案了，杭博干脆在电脑上重新帮她打印了一份起诉状。

“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。”这是杭博的人生信条，她没有把工作仅仅当作谋生的手段，而是在追逐奔跑中翩翩起舞，用力展现生命的价值。(孔冬冬 闵小立)

责任编辑：石勇