服务走在审批前 前期策划解难题

五寨县行政审批服务管理局

“真心感谢你们的服务，听了你们对我们项目的一个具体方案，我的心放到了肚子里，原来忐忐忑忑的不知道从哪里开始着手进行，现在好了，再次感谢你们，解决了我们的困扰!”3月9日下午6点左右，开完项目策划会的企业项目负责人史先生高兴的对参加会议的工作人员说。

2023年3月8日，一位姓史的年轻小伙子，到审批局咨询办理加气站项目，言语中得知史先生先生对于怎么办理非常困惑，不知道该从哪里开始，五寨县行政审批服务管理局负责分管工程的副局长管英得知情况后，立即给史先生打电话，在详细了解情况后，立即成立代办小分队，组织召开项目策划会。

策划会上审批局局长郝瑞峰，详细向项目单位介绍了小分队的工作职责以及优化营商环境的相关政策，投资项目股、工程建设股、环保水利股等相关股室就项目实际情况制定了相应的帮办方案。策划会现场就项目备案问题进行了全程帮办。

“你们的需求在哪里，我们的帮办代办员就到哪里，请你们对我们的工作进行监督”。郝局长对项目单位负责人郑重承诺。

近年来，忻州市五寨县行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦打造“三无三可”的营商环境，积极探索建立“审前服务”机制，跑出审批服务“加速度”。

一是按照一项目一分队一方案一清单，全程帮办代办，台账式管理，明确小分队队长、队员工作职责，推行联合预审、容缺受理、并联审批等模式，全程组织推进帮代办工作，加快推进投资项目建设，打造优质高效的投资项目落地服务环境。

二是不断完善回访制度，通过定期电话、微信群、微信等回访方式，及时主动与企业联系沟通，“一次性告知”办理相关审批手续所需资料，实现政策服务“由企业去找”到“政府去送”的转变，切实提高各项政策的知晓度和受惠面。

三是现场回访问企所需，实现帮办“一站式服务”。成立帮办代办服务小分队，深入省市县重点项目和企业开展调研回访，实地察看企业现状，与企业负责人面对面地进行详谈，让企业一次性了解项目审批手续办理流程，实现帮办“一站式服务”，切实解决企业“急难愁盼”问题，持续优化营商环境。

四是建立企业跟踪回访台账，实现“一件事申请”“全流程帮办”。推行“一企一档”制度，主动对接职能部门和项目企业，从立项到施工许可审批进行“全流程帮办”，实行“一对一”“店小二”式服务。

下一步，五寨县行政审批服务局将继续聚焦项目审批，扎实做好项目服务，用心用情助企纾困，打造“吾在服务”营商环境新品牌。(徐敬萍)

责任编辑：石勇