深圳：福城“心访”守护“心房”

深圳市龙华区福城街道构建立体心理防护体系，助力预防、化解矛盾纠纷

中国报道讯(王兆雷 报道)400-85-30885凌晨两点，热线响起，居民王大爷声音局促、言语激动。王大爷是位独居老人，两个儿子平时很少前来探望，大爷孤独、烦闷的情绪难以排解。社区值班人员接到电话后，一边用柔和的话语做好情绪疏导;一边启动应急预案，第一时间连夜派人上门安抚，老人终于平静下来，老人的儿子也赶回了家中。近年来，为进一步践行新时代“枫桥经验”，源头化解矛盾纠纷，预防信访案件发生，深圳市龙华区福城街道构建立体心理防护体系，让心理服务第一时间介入调处。深圳市龙华区福城街道“心访之家”24小时公益免费心理服务热线开通以来，帮助群众解决了一个个心理难题，化解了一场场矛盾危机，成为助力、预防化解矛盾纠纷的重要载体。

福城“心访之家”暖心房

为预防辖区群众受到心理情绪干扰而诱发极端、恶性事件，近年来，福城街道党工委高度重视，通过构建立体心理防护体系项目，以“软功实干”方式扎实打下辖区心理服务工作基础，筑牢心理健康“防护墙”。整合党群服务中心等现有场地资源，组织社区成立“心访之家”，提供“1+7+N”(街道心理服务站、7个社区心理服务站+N个线上服务群)全年无休心理服务。

线上，开通24小时服务热线，建立微信咨询服务群，接受线上心理咨询，有效突破空间限制，第一时间干预居民心理危机，疏解居民心理困境。线下，通过面对面交流，咨询师和来访者建立起彼此信任的咨访关系，心理辅导更精准，心理援助更全面，心理宣传教育更温馨。“‘线上+线下’心访之家”筑牢防线，温暖心房，增强居民抗风浪能力，切实打通了基层心理服务“最后一公里”，源头减少诱发矛盾纠纷的因素。

多元化多层次立体心理防护

今年，社区基础网格员小刘参加了两场心理健康培训活动。“培训通过实际案例解释不同类型的心理危机事件，让我们互相扮演当事人和干预者，现场训练心理危机干预的步骤和话术，网格员的心理咨询服务能力快速提升。”小刘感到收获满满、受益良多。

福城街道的心理服务不仅拥有33名心理咨询师的专业力量，还充分调动了网格员、妇联专干、派出所民警等精干力量，发动了185名志愿者，组建起“心理咨询师+社工+义工+网格员+志愿者”的多元化多层次立体防护网络。“用心聆听、用爱交流”“带着快乐去工作”“青少年心理健康”“沟通的秘诀”等主题沙龙不定期展开，心理专家定期到辖区“把脉问诊”、辅导讲座，做到了“隐藏在角落、需要帮助的人”早发现、早干预、早治疗，心理抗压技巧和情绪疏导方法早学习、早掌握、早运用，源头预防矛盾纠纷的发生、发酵。

心理服务走进园区、企业等重点场所

“‘心访之家’就是员工们的心灵驿站，大家有什么困难、问题、心事和诉求等，都喜欢来这里坐一坐、聊一聊。”深圳市富士康科技集团负责人很是欣喜。“‘心访之家’让我们感觉到身边就有心理咨询师。”集团员工们纷纷点赞。

福城街道经济活跃，外来创业和务工人员众多，仅富士康福城园区就有员工10万余名，大部分为外来务工人员，因为家庭、情感和工作带来的负面情绪和矛盾不少。今年8月，在街道党工委的帮助和指导下，园区设立了“心访之家”，实现接待咨询、心理测量、压力宣泄、宣传培训等多种功能，心理咨询专家定点联系辅导，外来务工人员特别是青年员工非常愿意“走进来、留下来、说出来”，企业及时掌握了员工思想动态，用工稳定有效维护，团队活力明显提升。

心清气顺，干劲更足。“福城心访”立体心理防护体系成为高效推进基层治理，助力预防、化解矛盾纠纷的不可或缺的力量。“立体心理防护体系构建以来，处理轻生行为心理危机干预、帮扶突发事件受害者及家属走出心理困境等70宗，服务1.2万人次，带动治安、邻里等环境更好了，互帮互助的氛围更加浓厚。”福城街道负责人介绍说。

责任编辑：林棋煊