南京溧水：延伸服务触角 搭建便民“连心桥”

自2021年以来，南京溧水洪蓝街道天生桥社区秉承“高效、贴心、便民”的政务服务理念，从方便群众生产生活实际出发，将与社区群众密切相关的证照办理、民生保障、生活缴费等服务事项纳入“基层一窗”服务范围，编制服务事项清单和服务指南，为居民提供“一站快办”的贴心服务。同时，规范窗口行为，严格落实延时服务、帮办代办、首问负责、一次性告知等工作制度，努力提升服务质效，按照下放事项清单“一放到底”，疏通便民服务“最后一米”。

打造好服务阵地。天生桥社区便民服务站立足社区，以社区为中心，以2000米为半径作为一个辐射圈，确保辐射圈内的所有村组全覆盖，使群众出门办事距离少于一公里，保证“小事不出村”。每月小额取现、生活缴费等业务办件量达500件以上，居洪蓝街道各村(社区)便民服务站前列，这项便民服务工作也得到群众的一致好评。

强化硬件设施保障。洪蓝街道天生桥社区便民服务站全面打造“一站式受理”模式，实现民政、社保、生活缴费等业务办理不出村。同时不断完善细化平台服务，建立健全社区便民服务体系，全面落实“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科”服务机制，从而实现“岗位相兼容、人员相补位、工作相协调”的工作机制，这样才能更好地满足群众多样化、个性化的需求，为辖区居民提供全方位服务。

加强业务指导。为打造优质便民服务站，洪蓝街道为民服务中心工作人员定期到天生桥社区便民服务站为社区工作人员进行业务培训与指导，现场指导业务办理流程，确保与人民群众的“零距离”接触，与人民群众的“心连心”交流。(虞招娣)

责任编辑：石勇