北海税务：便民服务再升级 办税春风暖人心

春风送暖，惠民利企。今年以来，国家税务总局滨州北海经济开发区税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，扎实开展“便民办税春风行动”，着力优化便民服务举措，让纳税人缴费人对“春风”之暖有感、有应、有赞。

视频辅导，办税服务更贴心

“办税服务厅的服务真是太周到了，有啥操作不会了打个视频电话，他们一步一步地指导你，很快就把业务办完了!”山东随想建材贸易有限公司财务负责人崔希鹏一边竖着大拇指一边开心地说道。

为更好服务纳税人缴费人，快速解决办税疑难问题，滨州北海经济开发区税务局推出“远程辅导办”“智能办税指南”，利用微信、QQ等平台以及“智能办税一点通”小程序，进行“一对一”远程视频辅导，并及时推送业务操作流程“小视频”，简单明了、步骤清晰，纳税人“一点”就会。

“我们把常见业务和纳税人咨询较多的问题汇总，形成日常涉税业务操作指引，并制作成‘小视频’，保证我们每一个接听人员都能熟练掌握、熟练辅导，同时也及时推送给纳税人，每一个问题的解决背后都是一个强有力的团队。”滨州北海经济开发区税务局大厅热线接听人员表示。

线上办理，办税服务更便捷

“跨区域预缴申报页面升级了，以后省外报验不用到现场，太棒了。”陕西浩睿建设工程有限公司财务负责人李晓娟在线上办理跨区域预缴业务时有喜人的发现。

跨区域预缴是滨州北海经济开发区税务局日常最高频的业务之一，许多跨省纳税人从很远的地方来到滨州北海经济开发区税务局报验预缴，不仅路程上非常的不方便，而且增加了时间成本。现在通过山东省电子税务局跨区域预缴办理套餐，纳税人即可线上办理此项业务，从“最多跑一次”变成了“一次不用跑”。

“对企业来说，时间就是金钱，时间就是效率，能线上办理跨区域预缴，不用再专门跑一趟，真是一件好事。”李晓娟高兴地说道。

“量身定制”，政策落实更精准

“税务部门宣传及时、辅导到位，他们提供的服务方案非常符合我们企业的实际情况，对我们帮助很大。”载元(山东)新材料科技有限公司的办税人孟维卫说道。

今年以来，滨州北海经济开发区税务局深入开展“项目管家”“政策辅导面对面”等活动，为企业“量身定制”服务方案，让辖区内企业体验到“管家式”“个性化”的纳税服务模式。载元(山东)新材料科技有限公司是一家中外合资经营企业，主要从事合成材料的制造和出口。为帮助企业充分享受留抵退税、出口退税等政策，滨州北海经济开发区税务局为企业制定了“专属服务手册”和“帮扶手册”，及时把最新的“税惠政策大礼包”送达给企业，同时通过大数据平台实时掌握企业数据，开展“点对点”风险提醒，帮助企业防控涉税风险。

“管家式”服务离不开税收大数据的“精准画像”，依托大数据，一方面可以迅速定位符合优惠政策条件的企业，变“人找政策”为“政策找人”，切实把好政策落到企业心坎上，另一方面可以及时发现企业涉税风险点并进行提醒，实现“一站式”辅导。同时，滨州北海经济开发区税务局充分发挥税收专家顾问团队党支部作用，对企业实行网格化服务，快速响应企业涉税诉求，建立“收集+解答+反馈”的闭环机制，动态掌握企业发展情况，助推企业更好更快发展。

下一步，滨州北海经济开发区税务局将持续落实落细各项税费优惠政策，不断提升办税缴费便利化水平，为市场主体发展注入更多“税动能”，让春风常吹、服务常暖。(张净净 贺慧洁)

责任编辑：石勇