工行淮安城中支行通过现金服务标准化建设样板网点验收

工行淮安城中支行积极申报淮安市银行业机构现金服务标准化建设样板网点。近日，该行顺利通过了市人行现金服务标准化建设样板网点验收工作。

一是制定达标规划，实行目标管理。现金服务标准化建设样板网点既是一项长期目标，也是一项紧迫任务。为此，该行根据标杆网点建设评分方案，逐一对照，实行目标管理，责任分解到人，完善网点考核机制，建立目标细化，职责清晰、制度健全的达标体系。

二是加强员工培训，提高员工素质。该行利用网点晨夕时间认真组织网点员工学习现金和服务相关制度，定期组织全员进行培训，从假币鉴别、残损币兑换、现金收付两条线、先外后内服务等方面进行全面学习，增强现金业务管理人员及经办人员对现金专业制度和知识的认知，提升该行现金业务管理质量。

三是做好日常工作，全面扎实推进。要求全体员员工遵循先外后内的服务原则，坚持七步法，严格规范服务用语，微笑多一点，用心用情节为客户提供暖心服务，让客户体验到宾至如归的服务。同时，以现金服务标准化网点为标准，要求全员始终牢记“请”字当头的文明用语使用，做到微笑相迎、双手接地等规范动作。另外，该行根据网点日常业务量，合理配置不同时段网点人员组合，设置灵活窗口，有效缩短客户办理业务的时间，让客户体会到又好又快的金融服务。

四是做好应急预案，确保平稳运营。网点对可能出现的突发情况制定相关应急预案，结合网点应急演练工作，持续完善应急响应措施，保障网点业务运营和客户服务不中断。同时，进一步完善网点应急服务管理机制，成立服务应急小组，做好网点日常客户应急服务响应。(孙静)

责任编辑：石勇