工行淮安盱眙支行提质增效“三举措”优质服务获赞誉

为全面提升旺季业务服务水平，工行淮安盱眙支行通过“三个举措”把“服务质量提上去、工作作风沉下来”，最大限度关心和便利客户，不断提升金融服务水平，带给每一位客户全新的优质服务体验，客户满意度持续提升。

全面优化服务流程。为进一步提高旺季服务质效，该行从提升员工队伍素质和优化服务流程入手，长期开展柜面业务岗位练兵活动，通过专项培训、业务操作技能等多种途径不断提升柜员快速处理业务能力。针对营业网点客户流量，进一步梳理和优化服务流程，科学配置人力资源、服务资源，合理设置对外服务窗口，灵活调整柜面劳动组合，实行弹性窗口、弹性工时制，在业务高峰期开足现金柜和非现金柜，倡导“首问负责制”，实施柜员、大堂经理、理财经理、值班经理之间无缝衔接式协作服务，将办理时间较长的复杂业务开通“快速通道”，满足客户快速办理业务需求，让广大客户享受到高效、便捷、优质的金融服务，真正实现效能提升目标。

全面转变工作作风。为把旺季优质服务落到实处，该行围绕《淮安分行作风纪律八项要求》狠抓员工作风建设，要求全辖员工以“服务标兵”为榜样，不断加强学习，提高思想认识，开展“为了谁、依靠谁、我是谁”专题讨论和“学先进、比素质、比能力、比贡献、比业绩”的“一学四比”活动，向全辖员工积极灌输“以客户为中心”“服务无小事”的服务理念，通过换位思考，在服务意识上再提高、要求上再严谨、措施上再优化，在服务工作中做到“四个一样”：干部群众一样尊重、生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、存款取款一样对待，让顾客高兴而来，满意而归。扎实做好服务软硬环境整治工作，通过现场与非现场服务督导，集中整治了服务窗口精神不振、纪律不严、有职不履、工作不实、服务不优、效率不高等方面的问题，做到“找顽疾、勤纠错、快整改”，切实改变工作作风，提高服务效能，服务质量实现了再提升。

全面提供普惠金融。为有效拓展旺季服务空间，淮安盱眙支行主动延伸服务触角，一方面在做好营业网点优质服务的同时，坚持为客户解难题办实事，有效延伸服务半径和服务深度，常态化开展工行驿站“敬老关爱”系列适老主题活动，针对“老、弱、病、残”等特殊客户不能到网点办理业务的问题，特事特办，着力加大上门服务的力度和频次，采用双人上门面签的方式为客户提供特殊服务，为行动不便特殊客户群体解决疑难问题，把客户至上写在心里，落到行动上，受得了客户的衷心感谢，赢得了周围群众的一致好评。另一方面，针对市民生活、企业经营等过程中遇到的各类金融服务需求，该行围绕“工行暖冬万家情金融知识伴你行”活动，积极开展金融知识宣传“暖阳行动”，主动进市场、进社区、进学校、进机关，亲近市民，向广大市民宣讲电信诈骗、银行卡盗刷等非法金融活动风险、数字人民币基本常识等热点问题，指导社会公众学金融知识、用金融产品、懂金融业务、防金融诈骗，采用通俗易懂的方式为老年群体普及金融知识以及风险要点，努力破解老年群体面对的“数字鸿沟”，缩短了与客户的服务距离，满足了广大群众金融知识需求，以实际行动践行了工行是“您身边的银行”。(杨军)

责任编辑：石勇