南京市溧水区石湫街道：打造“网格+物业”服务模式 构建精网微格治理体系

物业管理全覆盖，网格服务更贴心，南京市溧水区石湫街道结合网格化服务管理的建立和完善，为安置房小区物业管理工作植入网格元素，构建“网格+物业”精微治理体系，深挖小区居民需求提供精准服务，不断提升群众对网格化工作的知晓率与满意度，打造平安和谐、宜居又安居的样板小区。

整合资源打造“精网微格”治理体系

近年来，人民生活水平与需求日益增长，物业管理工作难度加大，物业服务质量与效率亟待提高，石湫街道积极应对新形势、拿出新办法、解决新问题，持续挖掘提升“精网微格”社会治理品牌，做强社会治理基本单元，以一栋楼设置一个微网格的标准将安置房小区细分为31个微网格。充分调集网格内资源力量，以物业公司经理、楼栋长、党员、志愿者等为主体打造微网格小分队，每个微网格配备微网格员1名，信息员、协管员若干，将信息采集、问题排查、矛盾调解等小区管理任务分解到细枝末端。

疫情防控期间，安置房小区是防控的重点，石湫街道聚焦摸清底数，以微网格为单元，定人、定岗、定区域落实包干制度，全面开展扫楼大起底“敲门行动”，居民楼里不时传来敲门声:“您好,我是咱们小区的网格员,今天过来拜访您一下，请您做一个信息登记!”网格员与微网格员用自己的辛劳收获了小区“底数清、动态明”，“精网微格”工程在“网格+物业”的模式下充分发挥实战效能。

智慧网格赋能精细化治理

石湫街道网格化服务管理中心通过12345政务服务热线、社区治理一体化平台、社会治理大联动平台等“智慧”管理平台，以数据信息为基础构建部门协同、精准对接的服务系统，实现14个村社与职能部门之间信息互通、问题协同处置。依托大数据手段，物业公司微网格员与社区网格员充分联动，微网格员在发现问题后即时向上级报送问题，能由物业公司解决的就地解决，需要社区或职能部门解决的，由网格员通过平台将工单流转至市容、环卫等相关单位进行解决，最终实现精准有效处置问题，最大限度聚集力量、共同发挥治理效能。

送去精微服务，带回群众口碑

为充分发挥网格员服务效能、切实提升网格工作群众知晓率与满意度，石湫街道网格化服务管理中心在安置房小区的楼栋和单元中张贴网格员公示牌，将网格员的照片、姓名、联系方式和辖区进行公示，群众遇到麻烦事，第一时间就可以联系网格员进行反映。面对疫情网格员与微网格员坚守一线，承担起小区居民帮买代买、信息统计、值班值守工作，在开展常态化核酸检测后，由网格员陪同医护人员对重点人员与被隔离人员进行上门采样与信息录入，让他们不出门便能进行核酸采集，用坚守与担当为小区居民撑起安全防线，赢得居民的感谢与信赖。

小区内有重大活动时，网格员与微网格员也齐心协力积极参与。2月3日，溧水区人民医院、石湫街道中心卫生院的医生们进驻石湫街道影城新苑党建广场，现场提供医疗咨询、免费专家义诊、家庭医生签约等健康服务。义诊现场，前来咨询就诊的市民络绎不绝，网格员与微网格员协调大家有序排队、询医问诊，同时也为群众送上暖心服务，受到群众对网格员的肯定与赞扬。

“网格+物业”小区治理模式不仅为居民解决了实际困难、改变了小区面貌，而且极大的促进了小区的和谐，居民的满意度、幸福感、安全感明显提升，有力化解小区治理中的各类问题。石湫街道将继续坚持和优化“网格+物业”治理机制，充分发挥网格服务就在群众身边的优势，不断加强小区自治与“网物联动”的能力，真正实现“小网格”服务“大民生”。(南京市溧水区石湫街道社会治理综合指挥中心)

责任编辑：石勇