工行淮安分行多管齐下提高旺季运营服务效能

中国报道讯(通讯员 李修哲)随着资金结算和现金收付流量增加，工行江苏淮安分行坚持以满足社会公众的多样化服务需求为己任，担当作为，通过窗口服务、现金服务、运营保障全力支持各项业务有序开展，提升旺季服务效能。

开足营业窗口，提升服务效率。旺季期间，该行窗口推行弹性工作制，调整柜员休息时间，开足窗口，灵活应对业务高峰。春节长假、双休日以及中午时间所有网点均正常营业，不得发生客户因排队等候时间过长或服务态度不到位引发的客户不满，提升整体服务形象。

保障现金支付，满足客户需求。该行强化现金备付管理，加强各类票面需求预测，做好零钞新钞供应，满足客户现金需求;及时监测ATM运行情况，实施动态加钞计划，做好旺季现金保障工作。同时，认真落实现金收支两条线制度，加强现金清分力度，保证现金投放的质量、回笼钞的及时抵用和入库，让客户用上“放心钱”，体验工行高质量现金服务。

加强客户分流，提高营运效率。旺季柜面业务更加繁忙，该行通过第一时间的识别、了解和分流，指导客户使用自助智能设备提高了自助设备使用率，现金保障率达99.5%以上。确保自助机具安全正常高效运行，保证柜面客户通道的畅通，缩短业务办理时间，提高全方位服务支持能力。

责任编辑：石勇