建点连线，湛江税务搭起社保惠民便民连心桥

中国报道讯(通讯员 梁义设 黎凯瑜)“您好，我的银行账户刚刚已经显示城乡居民医保扣费了，但是现在小孩在医院住院，医院却查不到缴费信息。”电话那头的李先生语气十分焦急，在耐心安抚缴费人情绪后，“湛税易”咨询热线税务工作人员通过查询社保费征收系统确认李先生孩子已缴费信息后，马上把相关情况在工作群反馈，由医保部门即时为其开通“绿色通道”，得知消息的李先生连声感谢，大赞工作人员效率高。

为解决缴费人办理社保业务的难点、堵点问题，持续优化缴费服务、提升征管质量，湛江税务系统紧扣“我为群众办实事”实践活动，通过“建点连线”，部署了1727个社保缴费服务节点，并建立“党建共建—税银互联—税村合作”的协同服务机制，通过建立城乡居民社保便民服务点、推广“非接触式”办税缴费服务、实现“一厅联办”、签订“红色驿站医保畅享”党建共建“绿色通道”框架协议、部署自助办税系统、创新税村合作形式等多项举措提供便民服务，使缴费人能就近就简办理业务，有效提高办理满意度和获得感。

建点便民，社保缴费服务就近办

去年以来，湛江税务系统全面推广建设“城乡居民社保便民服务点”社保缴费服务进村(社区)工作。一方面，以全市1324个村级党群服务中心为平台，建立城乡居民社保便民服务点，畅通“税务—村(社区)—村民(居民)”沟通服务机制，实现城乡居民“两险”多渠道通办，形成“大厅优先办+网上自助办+村委就近办+干部上门办”的适老化服务新格局;另一方面，在部分医院设立“医保便民服务点”，建立医保业务“行走的办公室”，形成“办税服务厅+村(社区)节点+医院”的“1+N”卫星缴费服务格局。

同时，为了及时跟踪处理群众反映的问题，做到“件件有着落、事事有回响”，湛江税务系统增设“绿色通道”，打通“缴费人提出诉求—税务部门确认信息—医保部门开通待遇—医院即时结算”的工作机制，变“群众在税务、医保、医院之间来回跑”为“专人对接、即时开通”，并组建税务、医保、医院、村委的沟通协作联系群，加强与各服务点的沟通联系，省去中间环节部门间信息传输时间，切实打通便民服务“最后一公里”。

按照“现场服务逐步转向以纳税人救济、个性化咨询、见面约谈为主”的方向，湛江税务系统聚焦优化线上服务，全面推广“以电子税务局为主、自助办税终端为辅、V-Tax远程可视化办税兜底”的“非接触式”办税缴费服务，使缴费人足不出户便可通过网络终端解决问题，实现全天候、零等待、非接触办理咨询缴费等相关业务，大大扩宽了办理渠道和受众面。同时大力推广“粤税通”“粤省事”等小程序，缴费人通过小程序便可办理城乡养老、城乡医保缴费、灵活就业人员参保缴费、企业社保费日常申报等业务，轻松实现“不出门，码上办”成效。

据了解，湛江税务部门积极与社保部门探索社会保险费经办征收服务新模式，通过重构窗口架构、搭建网络环境、分解业务流程，实现“一厅联办”，为缴费人一站式办理日常高频社保业务;与医保局组成联合督导工作组，推进2022年度城乡居民医保征缴工作，通过发送短信对全市4批次共2339439多人次发出未缴费温馨提醒，让缴费人及时知悉最新缴费进度;建立52个便民服务群，不定期发送业务宣传信息，为群众解答(决)疑难问题，并通过先锋队深入村(社区)精准服务群众，得到群众的一致好评。

连线聚力，部门协同共建合力办

为将缴费人来回跑动的“曲线”变为全流程办理的“直线”，建立“党建共建—税银互联—税村合作”的协同服务机制，湛江税务系统致力于从“无差别服务”向“精准服务”转变，联合社保部门、医院、医疗保障事业管理中心等相关部门签订“红色驿站医保畅享”党建共建“绿色通道”框架协议，打通税务—医保—医院“服务链”，三方人员管理“信息链”，党业融合“协作链”，以“税务、医保、医院部门线上协作工作群”为依托，开展个性化服务、高效化共治、专业化解难、精准化宣传辅导等工作，进一步提升缴费人获得感。

通过与农商行、中国银行、邮储银行等开展银税互联自助，湛江税务系统充分利用金融机构网点多、覆盖面广等优势，在“智能柜台”终端上部署自助办税系统，为纳税人缴费人提供社保费业务、证明办理、涉税信息查询等常用功能，实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”，进一步提高社保缴费服务的便利度。

“我今年60多岁了，腿脚不大利索，对智能手机操作也不是很熟练，现在可好了，我在镇上的银行也能够缴交社保，就在家门口，很方便。”第一次在“智能柜台”办理社保业务的张先生连声称赞。银税互联建立后，缴费人可充分利用乡镇银行网点就近办理社保费业务，大大减轻来回跑动成本。湛江税务系统通过银税互联解决了缴费人办理业务的距离难题，将“烦心路”变为“暖心路”。

将税务服务通向基层“最后一公里”，湛江税务联合海安镇乡村振兴帮扶工作队把税费知识课堂搬到居委会，派出青年税务干部现场授课，给群众讲解“粤税通”“广东税务APP”等线上便民办事渠道，科普城乡居民保险等知识。同时，发动村干部、乡村教师、学生代表作为小小宣传员，并为他们颁发“帮扶志愿者”聘书，实现税费知识人才向乡村延伸，帮助群众就近解决税费疑问，使群众足不出村，也可享受到专人辅导服务。

通过“建点连线”，湛江税务系统“增点扩围”、凝聚合力，提供贴心服务，极大方便了缴费人。下一步，湛江税务系统将进一步聚焦“以数治税”的理念，持续完善“1+N”税费业务提级联动处理机制，进一步发挥“机器管事+团队服务”的新征管模式优势，探索更加便民、高效的社保缴费服务方式，提高湛江人民幸福感，为湛江市新时代发展建设献力。

责任编辑：赵芹