张桂珍的微信调解法

中国报道讯(通讯员 闵小立)“老妈，你这天天忙着回复微信，年纪大了，要注意颈椎啊!”听着儿子的叮嘱，张桂珍笑着说：“都是当事人，我想通过微信多与他们沟通，尽快把案件调解了。”

现年67岁的张桂珍，曾荣获淮安市劳动模范，退休后便担任清江浦区人民法院的驻院人民调解员，是经验丰富的调解能手。打开她微信最近三天的聊天框，大都是诉前调解案件的当事人。

寻人有方：主动加好友

“张阿姨，真的太谢谢您了，本来我对这三千块钱已经不抱希望了，但是您锲而不舍的联系、督促被告按时还款，我真的非常感动。新的一年，祝您工作顺利、身体健康!”新春刚上班，张桂珍就收到了原告杨某的节日问候。

据了解，2020年原告杨某从被告梅某处买了两张演唱会门票，但是直到演唱会结束，杨某既没有拿到票也没有收到退款。在两年间，杨某多次联系梅某，但均未得到妥善解决。无奈之下，杨某只得向法院寻求帮助。

张桂珍在接手案件后，多次打电话联系梅某未果，便尝试加了梅某的微信。“现在大家都爱用微信，我们调解员也要与时俱进。”张桂珍笑着说。

在申请加好友时，张桂珍向对方发送工作证，亮明身份，与当事人快速建立信任。通过多次微信聊天沟通，梅某表示愿意赔偿杨某的门票费用。

调解有法：线上勤沟通

“调解方案我看了，没有意见。”随着微信对话框弹出的这句话，对着手机屏幕的张桂珍终于舒了一口气。

2019年，原告郭某承包了被告洪某新房的装修，后双方因工程问题一直无法达成一致意见，遂诉至法院。张桂珍经沟通了解，双方当事人因外出务工，无法到场参与调解。她只好将双方的信息及争执点通过微信互传，有时和他们语音沟通调解方案。经过多日的协商，双方当事人最终达成一致意见，通过线上解纷平台签订了调解协议并进行司法确认，顺利解决一场跨越上千公里的纠纷。

“利用微信进行调解，不仅免去了双方奔波的劳累，还直接将聊天记录固定为调解记录，双方说的每句话、每个承诺都有迹可循，经得起检验，充分体现了调解的高效、便捷。不失为调解模式创新的好方法!”立案庭庭长周万春评价道。

为民有心：案结仍牵挂

一天晚上，张桂珍想起前不久调解的一对和好的离婚当事人，他们有着一双年幼的儿女，当时为了抚养权问题闹得不可开交。现在孩子过得怎么样了，两人的感情是否融洽……想到这里，张桂珍立马找到当事人的微信号发消息询问。对方发过来一张孩子在灯下写作业的照片，见此场景张桂珍顿感一阵温暖。

“一年下来，调解员会接触很多案件，我们尽可能做到案结事了。对于离婚纠纷，即便现场调解取得良好效果，但我们还是会持续关注当事人的情感修复情况，尤其是有孩子的家庭。”张桂珍感慨道。

春节期间，张桂珍的微信收到了很多当事人的新春问候，言语间尽是浓浓的感谢之意。“每次看到消息，我都会感到很欣慰，作为调解员，我们的一切努力都很值得!”

责任编辑：石勇