二、聚焦痛点，精准施策，提升服务温度与效率

肿瘤二科立足肿瘤患者特点，推出一系列针对性、人性化的服务举措。

环境焕新，舒适安心

严格落实“6S”管理理念，持续优化病区环境，确保干净、整洁、有序，为患者营造安全、舒适、温馨的治疗休养空间。

流程优化，便捷省心

针对肿瘤患者中普遍存在的行动不便、高龄体弱、危重无陪护等特殊群体，设立专职陪诊服务，提供从挂号、检查到入院的全程引导与协助。增设医护、工友专职人员协助患者使用自助挂号、结算设备，有效缩短排队等候时间，提升就医效率。

专业守护，解忧暖心

为解决患者PICC导管维护的“时间焦虑”，特别开设“无假日PICC维护门诊”（除每周二下午外，其余时间及节假日均开放），确保患者导管得到及时、专业的维护，保障治疗安全与连续性。

宣教多元，知识强心

创新健康宣教形式，除常规宣教外，每周举办“健康大讲堂”，针对肿瘤治疗、康复、营养、心理调适等热点话题进行系统讲解；制作通俗易懂的科普视频；加强个性化床旁宣教，满足不同患者及家属的知识需求，提升自我管理能力。

模式创新，协同精心

积极推行多学科联合查房（MDT），整合内科、外科、放疗、影像、病理等多学科专家智慧，为复杂疑难肿瘤患者制定最优诊疗方案；加强专科间会诊及疑难病例讨论；深化居家随访和电话随访服务，延伸护理关怀，及时了解患者出院后状况，提供专业指导与支持。

融合中医，特色护心

积极引入并推广中医适宜技术，满足肿瘤患者多元化健康需求。针对患者常见的失眠、疼痛、恶心呕吐、焦虑等症状，由专业护理人员开展耳穴贴压疗法，操作简便，副作用小，有效缓解不适。同时，在病区定期组织“八段锦”、“八虚操”等中医传统养生功法教学与练习。这些功法动作柔和、节奏舒缓，特别适合肿瘤患者体能状况，有助于调和气血、疏通经络、增强体质、改善身心状态，深受患者及家属欢迎，成为病区一道温暖而富有生机的风景线。

关爱延伸，情暖患心

肿瘤二科将以“医疗服务大提升”行动为契机，始终秉持“以患者为中心”的服务宗旨，将人文关怀与现代医疗、传统中医精髓有机融合，贯穿于肿瘤诊疗、护理康复、节日活动及日常服务的每一个细节。用更专业的技能、更温暖的沟通、更高效的流程、更舒适的环境、更丰富的中医特色服务、更完善的专病全程管理体系、更多元的人文关怀活动，为肿瘤患者及其家属提供全方位、全周期、有温度、有品质的医疗服务，努力打造淮安医院肿瘤专科护理的优质品牌，为医院高质量发展贡献力量！（储霞 于双）