每日清晨床头交接班，医护团队精神饱满，向患者热情问候，责任护士实施“术后晨间三问”：一问夜间睡眠质量，二问伤口/身体疼痛程度，三问有无其他不适或需求。

术前“座谈会”：

每周二的下午耳肛科的病房里总是欢声笑语，科主任、护士长、骨干护士为即将手术的患者召开术前“座谈会”，从术前的准备、术中的手术情况、术后回房、术后换药及康复注意事项等，为大家解疑答惑。还会给大家观看有关疾病相关的脱口秀节目，让大家轻松应对手术，远离焦虑情绪。

术前“信心卡”：

手术当日清晨，予以患者“加油打气牌”。责任护士给予简短而有力的鼓励话语“加油鸭，手术顺利，等您平安归来”，有效缓解术前紧张焦虑，传递团队支持与祝福，增强患者信心与安全感。

术后“首步扶”

责任护士亲自辅助术后患者首次下床活动，同步进行：1.评估患者状态（生命体征、意识、伤口/管路、肌力等）；2.指导正确使用助行器；3.讲解活动注意事项（循序渐进、防跌倒要点、不适信号识别），全程陪伴，确保安全。通过专业指导与陪伴极大降低术后首次活动风险（如头晕、跌倒），让患者及家属倍感安心，促进早期康复。

输液“安心眠”

为夜间输液且无家属陪护的患者使用输液自动报警器，液体完成或出现异常时自动报警，解决患者的后顾之忧，安心入眠。

输液“安心袋”：

暖手之举提高了操作舒适度，更传递了护理人员感同身受的体贴，有效缓解了患者对反复穿刺的焦虑与恐惧。

沟通“无阻碍”：

宣教“听得见”

每日清晨，我们的责任护士会利用护士站的广播系统为患者做术后换药注意事项、出院手续办理等宣教。护士站宣教栏也有各种宣教视频的二维码，可供大家扫码观看。

协助患者自助办理出院结账

更令人暖心的是淮安医院推行的自助结账出院已在全院全部实行，通过“一站式自助办理”服务收获了患者及家属的一致好评，“现在办理出院也太方便了，不用楼上楼下跑了，淮安医院真不错”，来就诊的患者张阿姨的话道出了这项服务的价值，用最朴实的举措解决患者最实际的需求。

一面锦旗、双手点赞，温暖馈赠，让温情服务延续到底。