执法大队长窗口“坐诊” 让运输业户感受执法温度

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实提升交通政务服务水平，8月13日，涟水县交通局党委委员、执法大队大队长刘伟走进政务服务大厅交通窗口，以普通工作人员身份投身一线服务，零距离倾听群众诉求，实打实解决群众难题。

上午10时许，政务服务大厅内人来人往，交通窗口前已有不少群众排队等候。刘伟委员迅速进入工作状态，来到窗口岗位。“您好，请问您需要办理什么业务？”他面带微笑主动询问办事群众，耐心倾听每一份需求。在为市民王先生办理《道路运输经营许可证》年审业务时，他仔细核对相关材料，详细询问经营过程中遇到的问题。得知王先生对大件运输通行政策不甚了解，他立即取出相关政策文件，逐条解读，并用通俗语言讲解政策适用范围、申请流程等内容，让王先生豁然开朗。

当天，刘伟委员共处理年审业务5件、解答咨询3件，收集到优化服务流程的意见建议1条。他表示，这次亲身体验让自己更直观地感受到窗口服务工作的重要性，也发现了服务中的堵点与难点：部分业务办理流程可进一步简化，工作人员对新政策的掌握尚不够熟练。

刘伟委员强调，下一步将针对此次服务中发现的问题，及时梳理汇总，制定切实可行的整改措施，进一步优化服务流程、提升服务效能。同时，将建立大队长定期到窗口参与服务的长效机制，让大队长多到一线接地气、听民声、解民忧，不断提升群众的获得感和满意度，推动交通政务服务工作再上新台阶。（周林）

责任编辑：石勇