盐城亭湖法院创新诉讼服务品牌 “优＋”服务提升司法满意度

为积极响应全省法院“优＋”服务统一部署要求，盐城市亭湖区人民法院聚焦人民群众满意度，创建“亭诉服”“亭满意”“优＋”服务品牌，努力构建精准、便捷、优质、高效的诉讼服务新生态。

亭湖法院在诉讼服务中心设立“优＋”综合服务区，设有综合服务台，并将其细分为自助、即办、便民三个子服务区。该服务区由院内20名法官助理轮流担任诉服专员：在综合服务台，诉服专员和法援律师为当事人提供诉讼指导、法律咨询及来访接待服务；自助服务区提供网上立案、自助打印、案件信息查询等服务；即办服务区则针对“一老一小”、残疾人等群体，遵循“一次办结、即来即办”原则，提供“肩并肩”全程陪伴式帮办服务。

为深入贯彻落实最高法院关于“智慧法院”建设的部署要求，亭湖法院立案庭率先启用“要素式诉状智能生成机”。通过信息化手段，实现民间借贷、买卖合同、离婚等11类民事纠纷要素式起诉状的“一键生成、及时打印”，以科技赋能司法便民服务。自六月以来，新收案件要素式诉状适用率高达97%。

下一步，亭湖法院将以要素式诉状智能化为起点，持续推进“互联网＋诉讼服务”深度融合，着力提升当事人诉讼服务体验，让智慧司法成果更多惠及人民群众。(盐城中院 周陈华 李建杰 费星辰)

责任编辑：石勇