盐城市盐都区：从“家政服务”到“家政生态”的跨越升级

当手机预约保洁 2 小时上门成常态，AR设备辅助母婴培训成标配，家政员通过技能培训实现月薪翻倍，盐都区都U +乐业空间家政超市这个创新平台，正以智慧云平台为基座、技能工坊为引擎、生态运营为纽带，重构家政服务全链条，为家庭勾勒美好生活，点亮从业者职业梦想。

云端革新：智慧平台重塑服务体验

“找家政像网购一样方便！”白领张女士滑动小程序，从预约保洁到查看服务人员信用评价，让她直呼“刷新认知”。都 U +家政打造的智慧云平台搭载智能管理模块，将传统家政“电话预约、口口相传”的模式彻底升级。居民指尖轻点即可完成需求提交、人员匹配到服务评价的闭环操作。平台的大数据预测功能更能根据历史订单“未呼先知”，提前预判用户可能产生的服务需求，让精准服务成为常态。

平台将“家政超市”搬到线上，服务明码标价，人员资质一目了然。信用档案系统配合“服务追溯”功能，让用户能查询服务人员的培训记录与服务轨迹，破解传统家政“资质不透明”痛点。数据显示，智慧平台首季度服务家庭超万户，平均预约时间从 1 天压缩至 4 小时，家政服务触达率飙升 300%。

居民刘阿姨为老人找护理员时，通过平台查看服务人员的技能证书和过往评价，“比电话里模糊的介绍放心太多”。当服务描述转化为可视化信用数据，家政服务正从“碰运气”式消费转变为可预期的品质体验。平台借助数字化手段，推动家政服务实现规范化、标准化发展，让服务更加透明、可追溯。

技能锻造：工坊搭建职业成长阶梯

“注意手部角度，系统显示抚触力度需再轻柔 20%。”在都U + 的技能培训工坊内，讲师持模拟教具授课，学员佩戴 AR 设备练习，系统实时反馈操作规范度。这个融合数字化与传统教学的“乐业技能工坊”，构建起覆盖 10大板块的阶梯式课程体系，上半年输送10597名专业人才，成为从业者职业跃迁的“黄金跳板”。

翻开最新课程表,“老年人认知症照护”“产后康复指导 ”等紧贴市场需求的热门模块清晰罗列，采用“理论+实操+认证”三段式培养模式。学员可在模拟家居环境练习技能，通过智慧平台虚拟仿真系统预习课程。朱晓娟通过“盐都悦家师”培训获育婴师认证，成为金牌月嫂，实现月入过万，从家政员成长为培训讲师，她的职业蜕变，也为更多人印证了这套培训体系在赋能技能提升与职业发展上的切实成效。  

为打通培训到就业链路，都U+推出“就业孵化展”与技能比赛。家政员同台竞技专业操作，优胜者获头部企业签约机会。“以赛代训”让家政员职业留存率提升 45%，平均薪资增长 38%，从业者实现从“卖力气”到“凭技能”的价值跨越。实现职业化发展，让从业者心更暖，薪更高。

生态破局：集群运营激活产业动能

多家家政企业简介在都 U + 乐业空间的合作展示墙上整齐排列，从喜悦家政到国投健康，家政超市以“生态化运营”为杠杆，撬动家政服务产业的系统性变革。创新整合 66 家企业资源，构建起“家政超市引领+头部企业带动+中小微企业协同”的产业集群生态。共享培训资源、联合开发“月嫂进阶体系”“智慧养老服务包 ”等差异化产品的“抱团发展”模式，让家政服务彻底摆脱“小散乱”的粗放形态，形成覆盖高端母婴护理、智慧养老、家居智能清洁等多元领域的服务矩阵。

针对不同客群的精准化服务，正在让家政服务从标准化走向个性化。为商圈白领设计的“临时保洁快速响应”服务，承诺 2 小时内上门解决突发清洁需求；为老年群体定制的“照护专享服务”，包含助浴、陪诊、康复护理等 12 项细分内容。这种“量体裁衣”式的服务创新，源自对用户需求的深度洞察。通过智慧平台积累的数万条服务数据，都 U + 家政精准勾勒出不同群体的消费画像，让盐都区家政服务从单一劳动力输出，升级为“技术+技能”双轮驱动的品质服务供给。以优化供给为抓手，以产教融合为引擎，提升家政产业的服务质量，更好满足群众家政服务需求。

锚定目标，步履不停。构建系统化家政培训基地，编制行业细分领域的服务标准，打造“线上接单+线下服务”智慧家政平台，推动家政服务进社区、进乡村…… 如今，都U +乐业空间家政超市已成为盐都区“都益家”服务品牌核心载体，正在书写服务业数字化转型的范本。这一模式将持续迭代升级，不仅成为盐都百姓美好生活的守护者，更将成为长三角家政服务产业创新发展的闪亮名片，让标准化、智能化的家政服务照进千家万户。(作者/丁祥 潘思羽)

责任编辑：石勇