商家不退奶粉钱 中心联合来化解

“入驻综治中心后，我们团队成功化解了一批买卖合同纠纷，顺利帮助宝妈们要回了奶粉钱。”近日，随着淮安市清江浦区综治中心规范化建设的逐渐推进，区法院派驻法官王娟已经初有“成就感”。

进驻没多久，八起关于奶粉款的买卖合同纠纷引起了王娟的注意，“我也是一位刚结束哺乳期的宝妈，奶粉钱的事处理不好，作为新手妈妈，不仅承受经济损失，还可能影响带娃的情绪。”

据王娟介绍，年初，张某等人通过互联网平台了解到某线下母婴馆出售的进口奶粉价格低于市场价，便联系商家添加微信购买了几箱奶粉，但商家在发了几罐奶粉后，再未发货，退款也是一拖再拖。

“我家买了两箱，可只发货一罐，现在不发货也不退款。”“电话不接，微信不回，店门也紧闭。”“我们报警了，也向相关部门进行举报，这样的商家应该接受处罚！”……无奈之下，怒气冲冲的张某等人来到清江浦区综治中心反映情况，要求母婴店退还奶粉钱。

综治中心工作人员了解情况后发现，此案涉及人数多，仅张某所在的维权群就有几十人。为妥善化解，综治中心便将已经产生的批量纠纷，打包流转至法院派驻团队牵头处理，并联系母婴馆所在社区，要求做好协助调查。

“打了好几通电话，都没联系到她，今天一定要找到她。”为了调查清楚情况，前不久的一天，王娟趁着大雨刚停，和调解员孙倪明、社区主任周学兵驱车赶往母婴馆负责人刘某家中。当时刘某并不在家，一行人向刘某父亲说明来意，让其转告刘某尽快联系法院解决此事。

很快，王娟就接到了刘某电话。“我家价格低，网上有些帖子是同行恶意打压。”“现在货源紧张，店里实在没货，真不行我们就退款。但听说要对我们进行处罚，我们也拿不出来那么多钱！”

刘某的本意是为了促销扩大销量，不曾想货源方面出了问题。既然已经有退款的意向，职能部门为了建设诚信有序的市场环境，依法对其进行处罚，恐怕会加重商家经营负担，宝妈们的奶粉钱就更难拿到了。王娟将了解到的信息反馈到综治中心负责事项交办的窗口，说出心中的疑惑，并提出了“综合化解、会办协商”的“解题思路”。

两天后，涉某母婴馆案件协调会在综治中心召开。法院将刘某约到中心当面协商，安排张某作为代表参加谈判，并将市场监管局、消保委有关工作人员请来一并商量。

区市场监管局城南分局中队长修安东说：“超期未退款，罚款额度可不止奶粉钱！”区消保委秘书长曹如松强调已经收到几十条投诉举报，不发货不退款，商家需承担违约责任。

面对多方压力，刘某坦言资金周转和货源渠道同时出现了难题，一时间自己也焦头烂额，但一定会妥善处理好。“能发货的发货，不能发货的我尽快安排退款，请求大家给予一定期限！”

“之前我们也协商解决过，但刘老板一直拖着不给个明确答复。要是发不出来货，还是不肯退钱怎么办？”张某提出疑问。

“今天你们可以签订调解协议，法院对调解协议进行司法确认，如商家再不履行，你可以直接向法院申请强制执行。”王娟再次释明。最终，张某等8人与母婴店达成调解，法院依法进行了司法确认。

统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理，区综治中心规范化建设为老百姓提供了“一站式”高效化解纠纷的阵地，集成快速为当事人提供解纷方案，避免了矛盾升级。区法院选派民事审判团队入驻综治中心以来，已与其他部门联合化解纠纷70余起。

（清江浦法院 王淑臣 杜萌萌）

责任编辑：石勇