盐城市亭湖区：12345热线提质增效，群众满意度攀升

近年来，盐城市亭湖区高度重视12345热线工作，以更高标准、更实举措推动热线办理提质增效，以更优服务、更暖关怀解决企业群众诉求，群众满意度和幸福感稳步提升。2024年工单按时办结率和满意率同比上升1.7个百分点和2.3个百分点。

坚持民生为本，高位聚焦推动。亭湖区委、区政府始终坚持将群众诉求当作县域发展中的重要问题，把群众满意作为第一标准，每月在四套班子例会、常委扩大会上专项分析12345热线运行情况，针对因新业态造成职责不明晰的问题，明确具体任务到具体部门，督促各部门各司其职、同步推进。围绕安全生产、生态环保等重点领域建立“周通报”制度，督促住建局、应急管理局、生态环境局等责任部门建立专门小组限期解决。

创新处置机制，助力问题销号。亭湖区委、区政府坚持从工单处置的各个环节创新突破，推动12345热线高效运行。建立“一哨联办+联合踏勘”会商解决机制，针对涉及多部门的疑难复杂问题，邀请相关部门共同探讨会商，通过群策群力研究最佳方案。对于需要在现场商讨解决的，组织亭湖区12345热线联合涉及部门、大块联络员等三方进行“联合踏勘”，现场建立问题处置台账。事后通过电话回访、现场核查等方式，对办理结果开展“回头看”，以“一单一策”跟踪销号，确保工单诉求得到满意解决。

赋能数据“智”理，提升决策水平。亭湖区委、区政府抓住机遇以“数智”赋能12345热线，一体提升政府决策水平。2024年，亭湖区高标准建成社情民意A1GC数据治理平台（一期），推动数据统计从人工3小时变为实时统计，工单首次派单准确率同比提高2.65个百分点，通过实时预警功能，实现对12类应急安全事项实时监测预警。今年以来已提前防范化解问题22个，实现“有一办一”向“举一反三”转变。(文/陈鹏山)

责任编辑：石勇