淮阴区出租车行业服务热线“直联提速”政企联动提升诉求响应效率

针对出租汽车服务热线转接环节多、处置效率低的痛点，淮安市淮阴区交通运输综合行政执法大队联合辖区5家出租汽车、网约车企业推出“一键直联”新机制。4月27日起，全区2300余辆网约车与巡游出租汽车逐步统一张贴所属企业24小时热线专属服务标贴，畅通乘客咨询、救助、投诉、举报渠道，将原需通过12345、96196平台层层转办的工单流程压缩为“直通直达”。

针对乘客咨询失物查找、投诉服务纠纷等问题，此前先须经政务平台再转接企业处理，平均耗时较长。“直通直达” “直联提速”后，乘客可直接拨打车内便民标贴上的企业服务号，企业接线员3分钟内响应，打造24小时不打烊的“移动服务”平台。这项便民工程将每辆网约车和巡游出租汽车变为流动服务窗口，构建起覆盖全域的出行服务网络，切实提高群众乘车安全感。（陈曦）

责任编辑：石勇