在数字化转型浪潮中，淮安市第一人民医院始终紧跟时代步伐。继DeepSeek智能诊疗辅助系统“AI医护助手”在该院本地化部署并成功应用后，3月1日该院面向广大患者正式上线基于DeepSeek大模型的“AI智能客服”系统，通过数据零泄露的智能交互与快速响应的全时守护，让医院的优质服务突破时空界限，实现从临床诊疗到服务触达的数字化闭环。

一键智联，就医无忧更贴心！

基于深度学习与检索增强生成（RAG）技术的“AI智能客服”系统，通过医院信息统计中心、门诊部联合对其进行数据训练和精准调优，能够准确识别患者咨询意图，构建覆盖诊前咨询、检查准备、禁忌筛查、医保政策、智能导航等环节的7×24小时无间断服务闭环。该智能客服严格遵循辅助指引原则，为患者提供全流程伴随式就医指导，显著提升就诊效率与体验。

 “AI智能客服”使用方法

1. 进入“淮安市第一人民医院”微信公众号，点击左下角“挂号诊疗”，进入“淮安市第一人民医院官微”小程序。

2. 点击右下角小机器人“智能客服”，即可使用“AI智能客服”功能。在底部文本录入框输入需要咨询的内容，并点击 按钮，即可快速得到回复响应，畅享AI智能客服带来的高效服务。

“ AI智能客服”的上线，是淮安市第一人民医院在医疗智能化道路上迈出的坚实一步。未来，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断探索和创新，让科技成为医疗服务的强大助力，为患者带来更加美好的就医体验。（房国伟）