盐城市盐都区盐龙街道：念好“三字诀”，提升矛盾纠纷化解能力

近年来，盐城市盐都区盐龙街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力打造“365·都言和”工作法，妥善化解各类社会矛盾，在实践过程中创新调解工作“三字诀”，扎实推动矛盾纠纷化解提质增效。

“民”字挂在心头，绘就民生幸福

2024年11月中旬，朗达壹号院小区居民吕爷爷向网格员反映56号楼门口下水道堵塞严重，特别是遇到大雨天气，污水会倒灌到一楼厨房的洗碗池中，严重影响他们的正常生活和出行，希望网格员帮忙协调处理。接到反映后，网格员王智慧立刻将情况上报社区网格长，又联系物业负责人及开发商实地查看，并制定解决方案。由于工程太大，要将楼栋门口所有设施刨掉，往地下挖整改管道，于是王智慧积极地与本楼栋居民进行沟通，请他们近段时间从地下车库进出，大家听后都纷纷表示同意，说：“只要把下水道修好，多绕点路进出，都是小事。”经过一个星期的辛苦施工，最终将下水管道重新修好，地面恢复原样。

“实”字狠抓到底，扎实服务管理

“王奶奶，您最近身体看起来好多了，上次给您申请的高龄补贴已经办下来了！”“赵哥，上次你反映的事情，咱们社区给你解决没？还有什么需要我们帮忙的？”……这是发生在盐龙街道孙吴社区最为暖心也最为普通的两个镜头。要做到“未诉先办”就要“主动出击”，从“等事上门”变为“主动上门”。社区在“先”字上发力，网格员迈开“铁脚板”，倾听居民呼声，回应居民诉求，通过“源头治理”，着力把矛盾消除在萌芽状态。在走访收集问题的过程中，社区总结出“源头治理四步工作法”，形成“收集——分析——落实——回访”的治理闭环，精准高效地解决居民诉求。

“和”字贯穿始终，柔性调解烦心事

“楼上每天晚上咚咚咚地响，吵得我没法睡觉！”在一次走访过程中，盐龙街道馨隆花苑小区业主王女士向网格员孙红兰反映。孙红兰立即上门了解情况，楼上居民却十分疑惑，表示自己平时不做什么，晚上在家走路很正常，没觉得有声音。反复分析试验下，孙红兰终于发现问题所在。原来房间铺设的实木地板有夹层，塑料拖鞋走在地板上回声比较响。经过协商，楼上居民愿意更换软底棉拖鞋，减少摩擦产生的响声。几天后回访，楼下居民表示噪声减少，在可接受范围内。 

一直以来，居民最害怕的就是遭遇“踢皮球”“拖字诀”，让他们有事难办，有苦难言，有苦难诉，如今居民不打“12345”就能及时有效处理诉求和促进问题解决，让“未诉先办”跟着“民声”走，切实提升了社区治理效能。

接下来，盐龙街道将聚焦网格化管理中精细化服务、精准化治理、精确化预警，着力构建新时代“小事不出网格、大事不出村、矛盾不上交、服务不缺位”的善治体系。(陈兵)

责任编辑：石勇