江苏金湖：有“线”有协商，走心更走实

“街道双楼北路的路灯已经有好几天不亮了，居民出行不方便还存在安全隐患。”近日，集镇居民通过12345政务热线反映问题。仅用一天时间，戴楼街道借助“有事好商量”协商议事平台，就解决了居民反映的问题。

一个是群众反映烦心事的线上渠道，一个是民主协商解决民生问题的线下平台。今年以来，江苏省淮安市戴楼街道将12345热线诉求与协商议事两相融合，从群众诉求中筛选出18项议题，通过“有事好商量”协商议事平台，全部迅速得到协商解决，探索出了“线上诉求＋线下协商”新路径。

“线上线下”融合 开辟民生诉求新通道

“247省道与红岭村交叉路口，没有红绿灯，存在交通安全隐患。”年初，有居民拨打12345政务热线反映问题后，戴楼街道及时将该工单推送到“有事好商量”协商议事平台，邀请了县有关部门负责人、政协委员、村干部、群众代表一起参加协商议事。很快，交通部门安装了红绿灯，解决了交通安全隐患。

金湖县戴楼街道高度关注群众通过12345政务服务便民热线反映的诉求，邀请挂钩的县政协委员参与协商，形成了“群众吹哨、委员报到”的工作联动机制，群众代表以及多个部门共同参与，同频共振推动“12345”工单办理效能提升，构建“全员、全面、全时”的基层协商治理体系，着力解决民生难题。

聚焦民生小事，展现为民服务大情怀

“公寓建成后，居民电动自行车充电要么是放在楼道里飞线充电，或者是推进电梯里进家里充电，一方面很不方便，另一方面存在很大的安全隐患。”戴楼街道有2个农民公寓、6个居住小区，但因为缺少电动自行车充电桩带来了诸多不便，存在多处私拉乱接现象。

戴楼街道在接到12345热线反馈的工单后及时推送到协商议事平台，在小集和牌楼两个村协商议事室及时召开协商议事会，选择固定地点在公寓内安装了电动车充电桩，其他小区也正在规划建立充电桩计划。

通过12345平台，可以实时感知民生热点、高效回应民生诉求，将纷繁庞杂的民生诉求进行分类，定性定量分析研判，精准化协商、精细化解决“民生小事”。目前，该街道解决了群众反映的“村居环境卫生”“小区路灯”“道路交通”“公厕改造”“毁绿种菜”等涉及面广、普遍性高、解决难度大的群众诉求共10余件。

改善基础设施，铺就乡村振兴快车道

“衡铜路终于拓宽改造好了，走在上面心情都十分舒畅啊。”衡铜路是早年建设的农村道路，南面连接到安徽铜城镇，北到淮河入江水道衡阳圩，经过衡阳、新塘、小集、官塘、红岭5个村，是群众出行的主要道路，也是种粮大户运送农业机械的必经之路。  

近年来，随着经济发展，该道路逐渐难以满足出行需求，道路改造势在必行。街道协商议事室在收到平台推送的工单后，及时进行协商议事，通过向上争取项目资金改造道路。今年初，该道路由5米拓宽到6米，由原来的水泥路变成了沥青马路。

农村道路，一头连着经济发展，一头连着民生。金湖县戴楼街道把推进农村道路作为民生工作的重心之一。目前，红岭村红卫路、小集村林庄路也正在改造之中。（施雪玲 刘颖 刘锦）

责任编辑：石勇