清江浦区市场监管局举办市监领域投诉举报规范处置工作培训

规范投诉举报处理工作，不仅是对消费者合法权益的有效保护，更是对市场监管行政执法人员依法行政的必然要求。为进一步规范投诉举报处置工作，优化投诉举报工作处理机制，提升办理能力和工作效能，10月29日下午，清江浦区市场监督管理局举办了“投诉举报规范处置效能培训会”，各分局分管投诉举报工作的副分局长、全局系统24个片区负责人，直属分局网监大队、消保科全体人员、各分局调解员共50多人参加培训。该局党组书记、局长王凉虎，党组成员、副局长武尧天出席培训会。

本次培训邀请区市场监管局消保科科长曹如松、法规科科长韩婷、直属分局网监大队长姚梦雪授课，三位讲师分别针对“投诉处理工作应对技巧”、“投诉举报案件的风险和防控”、“职业举报现状和应对探讨”，从市场监管部门职能职责站位、投诉举报处理程序和办理职业举报的应对技巧，投诉举报易引发的行政复议、行政诉讼风险注意点与防控举措等方面进行了深入浅出的精心讲解。同时，运用法理解释和结合典型案例方式，对如何提升投诉举报执法水平、降低和防范履职责任风险、提高消费维权工作效率等方面进行了详细的经验交流与分享。讲课内容丰富生动，有理论、有实践、有心得、有技巧、有收获，效果反响很好。

局党组书记、局长王凉虎指出，投诉举报处置工作是市场监管工作的前沿阵地，涵盖了市场监管领域的所有业务工作，承载了广大消费者和人民群众对良好市场秩序的殷切期望，处置效能和质量高低直接关系到市场监管部门的社会形象，必须高度重视，履职尽责。他要求，一线执法人员必须要增强职业认同感和责任感，不断加强对法律法规、先进经验的学习，不断努力刻苦钻研业务技能，努力提高整体业务素质，坚决履行好市场监管的职能职责和使命担当，进一步维护好消费者和经营主体合法权益，打造良好的消费和营商环境，树立成全市市监系统的清江浦“标杆”。

通过培训，进一步增强了全局市场监管投诉举报处置岗位高度的责任感、使命感，理清了投诉举报处置的工作思路，优化规范了投诉举报处理工作流程，有效促进了投诉举报处置人员业务能力提升，为更好地保护消费者和经营主体合法权益、促进投诉举报处置效能和质量“双提升”奠定了坚实的基础。（法规科  韩婷）

责任编辑：石勇