从“投诉”到“感谢”，这位法官做了什么

“我虽然在欠条上签了字，但是交易当天我并不在场，根本不知道是怎么回事，凭什么冻结我的银行卡和微信支付？赶紧给我解冻！”

几天前，法院收到了信访部门转来的一封投诉信，投诉人小刘对法院冻结自己的银行卡和微信账户表示不满，然而短短几日后，这封投诉信却变成了感谢短信。从投诉到感谢，结局翻转的背后，有着怎样的故事？

事情还要从2023年7月说起，老张父子因养殖螃蟹所需向老刘欠款购买了一批饲料，并于同月10号出具欠条，载明欠老刘饲料款51900元，父子二人均在欠条上签了字。欠款到期后，老刘多次催要未果，无奈之下只好将老张父子告上了法庭，并申请了财产保全。

问题还是要从根本上解决，承办法官谢俊成在翻阅卷宗后，分别与投诉人小张和原告老刘进行了沟通。

“我家里还有小孩，冻结后日常生活都受影响，马上又要交房租了，孩子还要买奶粉，你说急不急人！再说了，我就是签了个字，饲料都是我父亲买的，关我什么事？”

“白纸黑字签好了，就应该负责！现在老张没钱，我当然找小张要，况且，这笔钱都拖了好长时间了，我还等着钱进货呢。”

经过与双方深入交流，谢俊成发现小张不了解法律规定、不清楚签字应承担的法律后果是本案的症结所在。于是，谢俊成给小张针对性地讲解了法律条文，通过以案释法、以法明理的方式来阐述了在欠条上签字的法律后果，让小张明白自身的责任与义务。同时，谢俊成也将小张所面临的难处告知了老刘，希望老刘换位思考，尝试以调解的方式化解纠纷。

见法官不计较投诉的事情，仍细致真诚地给予帮助，小张逐渐放下了原来的担心与不安，也拿出了解决问题的决心和态度，最终与老刘达成一致意见，约定分期还款。签订调解协议后，老刘申请了解除保全。不久，小张向谢俊成发来短信，告知其账户已解除冻结，并表示感谢。

“被投诉后，不要害怕与投诉人接触，要主动靠前开展工作，这样更能够赢得群众的信任。投诉人愿意与你交流，倾听你的意见，矛盾问题自然就容易解决。”纠纷化解后，谢俊成和法庭干警分享了此次调解心得。

从“投诉”到“感谢”，这背后的暖心故事是兴化西鲍法庭为民解忧、落实落细群众需求的一个缩影，也是法官在诉讼中对“如我在诉”理念的生动践行与集中体现。做实做细“如我在诉”，就是要在每一个案件的办理过程中多一些感同身受和换位思考，提高工作的主动性与积极性，这是一种责任，更是一种信念。

（兴化法院 王畅畅  董雯）

责任编辑：石勇