李丽：办好“网格小事”让居民生活更舒心

中国报道讯(陈兵 黄萍 袁玲钰 报道)把家安在社区、把心留在网格，三十年如一日奔忙在楼院间，心里有放不下的“操心事”，手上有忙不停的“辛苦活”，用“实干”赢得百姓点赞，她就是江苏新沂市新安街道城关社区党总支书记、网格长李丽。

创新工作方法 社区治理出妙招

城关社区成立于2016年6月，辖区内有17个小区、10个物业公司，常住人口约1.6万人。这里人员情况复杂，每天都有新情况、新问题。

如何破解社区治理难题，提升居民生活品质，李丽采取集中访谈、入户走访等方式，反复征求居民意见建议，探索在小区内打造“网格议事亭”，建立“网格议事”制度，将民生决策权交给群众，社区事邻里情大家评、大家议，让居民从社区问题的“反映者”变成“解决者”。

“咱小区10号楼的一位老人，由于患有精神疾病，经常无缘由乱敲邻居家的门，给邻居的生活带来很大困扰，这个问题大家看如何解决？”日前，在“网格议事亭”里，李丽带领社区人员和居民代表、社区民警、微网格联络员边聊边议，大家畅所欲言，很快就和老人的家人达成了一致意见，迅速地解决了问题。

“亭子虽然不大，但居民可以在这里说烦心事、诉揪心事、解不悦事，网格员问诊居民大小事，引导居民参与社区治理，邻里纠纷、家庭矛盾等都能在大家的努力下及时解决。”李丽说。

社区的领头雁 哪里需要在哪里

“李书记，我们院儿下水道整个都堵了，地面全是污水！”接到新苑小区一居民电话，李丽立马到现场查看情况，并帮助联系了专业的疏通公司，抽走地下室的臭水，疏通了管道。

走访中，李丽得知辖区一住户家庭比较困难，丈夫患有白血病，2014年进行骨髓移植手术后每年自费支付医药费近10万元，两个孩子都读高中，家庭且无固定收入来源。李丽和网格员多次前去慰问，积极对接相关部门争取帮扶支持，并发动社区居民为其提供帮助。涓涓细流汇成爱的暖流，让这一家渡过了难关。

居民在阳台外搭遮阳棚，风雨天遮阳棚产生噪音较大，让楼下住户烦躁不安，双方产生矛盾；居民家中漏水，楼上楼下相互指责，争论不休。一件件“小纠纷”李丽均妥善安排、悉心调解，将社区矛盾纠纷全部化解。

“现在小区环境好，颜值也高，住起来很舒心，小事议事解决，大事社区化解，哪里还有烦心事？”居民张瑞生说。

好话说上千千万 不如实事办一件

8月1日上午，残疾人徐驰母亲将一面绣有“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到李丽手中，表达她们的感激之情。

辖区居民徐驰自出生起，身体便患有疾病，导致肢体二级残疾，无法正常行走，父母因此也离异了，母亲独自照顾，生活十分困难。了解情况后，李丽带领网格员经常上门走访慰问、嘘寒问暖，询问病情，关心生活的大事小情，逢年过节还不忘送去米、面、油等生活必需品。并积极协助办理残疾证，申报各项救助补贴，不定期安排网格员到家中开展环境卫生清扫，用电安全排查等暖心服务活动。

徐驰母亲马翠红激动地说：“感谢李书记和社区工作人员给予的帮助和关心，你们辛苦了，锦旗是我和孩子的一份心意。”

“停车难，乱停车”问题、“小电驴”私拉电线充电问题是许多小区的通“病”。这些“闹心事儿”不但影响正常生活和小区容貌，而且非常不安全。

李丽召开网格协商议事会，通过大家共同讨论，决定重新规划停车位，为电瓶车选址安装充电桩，对外来车辆进行统一管理，由热心业主、在职党员和安保人员组成文明督导队进行解释劝说。

经过大家的共同努力，小区内再无私拉电线现象，车辆停放有序，达到了治拥堵、保畅通的成效，居民纷纷点赞。

居民事无小事 件件都是心头事

“李书记，咱家里厨房有多处渗水，物业人员检查后说是楼上漏水导致，可楼上房屋因老人去世长期无人居住，你能帮俺解决下吗？”接到电话，李丽当即带着网格员赶到住户家中，在社区民警帮助下联系到老人家属，当晚就初步解决渗水问题。

“邵老师，您年纪大了，外出时别忘关电源、关门窗、关煤气。”“大爷您家的‘小太阳’离床太近，要注意安全。”“丁大姐，你高血压药吃完没？下周别忘了去医院复查。”走访中，李丽用心用情的一句句暖心话语，一次次贴心问候，让居民感到温暖和踏实。

辖区内谁是党员、谁家有高龄老人、哪户居民下岗无业、谁的家中有残疾人…李丽都了如指掌，不论是为孤寡老人送去温暖，还是给特殊家庭帮办低保，她总能第一时间出现，将政府的关怀和优惠政策送到百姓身边。

“别担心，我来管”“我们想办法解决”“交给我，你放心，马上办”……李丽这些口头禅虽短，却成为社区里最温暖的声音。

“社区的事情千头万绪，柴米油盐，件件都得上心，衣食住行，事事都得操心，干着干着，我把社区当成了家。今后，我将不断提升为民服务能力，用心用情把每一位居民的事办实、办好，让社区更和谐、环境更洁净、居民更舒心。”李丽充满信心地说。

责任编辑：石勇