江苏新沂：一站式化解矛盾 “一扇门”为民解忧

中国报道讯(陈兵 戴燕青 陈猛 报道)走进江苏省新沂市矛盾纠纷调处化解中心大厅，窗明几净、设施齐全，江苏深化物业集团有限公司李先生正在法律服务窗口办理诉前调解业务。

“今天过来是给我们公司进行物业服务合同诉前调解，过去每一个案子审理普通程序需要六个月，简易程序需要三个月，现在通过诉前调解只需要二三十分钟就可以把这个问题化解了”李先生说。

该中心是新沂市围绕扩大公共法律服务范围、完善矛盾纠纷多元化解机制而建，在这里，以前“多头管”“管不好”的难题得到破解，群众只跑一地，即可说事解难。

“以前，类似物业合同方面的服务纠纷都是业主自己去法院立案，没有统一窗口受理，不仅浪费时间，也消耗了大量的精力，今年，矛盾纠纷调处化解中心的成立，迅速‘解锁’了这些难题。”窗口工作人员介绍道。

近年来，江苏徐州新沂市坚持和发展新时代“枫桥经验”，部署推进“只进一扇门、解纷万家事”治理服务新举措，积极搭建市、镇、村三级矛盾纠纷调处化解中心（工作站），推动建成全覆盖运行的“一站式”调解平台。

2024年6月15日上午，家住钟吾街道大刘庄社区的王旭发现，位于新北巷厕所的水停了，便在网格群内编辑了一条“新北巷厕所又停水了请安排修一下，谢谢。”的信息。网格员王力弘看到信息后，第一时间来到了现场查看。

大刘庄社区网格员王力弘说：“由于天气比较炎热，关于厕所堵塞和停水的问题，我们得尽快解决，所以我第一时间联系了物业人员，协调他们尽快来疏通管道，大概用了一个半小时，这个事情就解决了。”

居民王旭感慨道：“昨天早晨上厕所发现厕所没水了，导致厕所堵了，特别不方便，没想到一个小时这个问题就解决了，而且网格员还电话回访了，我感觉这个效率挺高的。平时我们老百姓有什么事情都在网格群里反映，问题解决都挺快的，效率很高，感觉挺好的。”

现场办公、居民的点赞，正是镇、村两级社会治理的成果。据统计，新沂市共有1052名专兼职网格员，分别在18个镇（街）进行法律宣传、政策解读、矛盾调处、安全隐患排查等民生服务事务，严格落实24小时“全时办理”，打造10分钟到达现场的“十分钟平安圈”。目前，该市网格员采集基础信息92173条，其中矛盾纠纷排查化解17284条，网格事件及时处置率达99%以上，群众对网格工作满意率达98%。

化解矛盾，预防是关键。“我和邻居原来因为生活琐事闹矛盾，好几年了都互不搭腔，社区网格员知道后反馈到了调解室，经过调解我们和好如初，现在见面就打招呼，平时还互相帮助呢！”新沂市新安街道村民李先生笑着说。

截至目前，新沂已建成社会矛盾纠纷调解处理中心18个，接待来访群众759批3321人次，受理313件，办结233件，办结率74.44%。

“下一步，我们将持续发挥‘一站式’矛调中心作用，持续凝聚部门合力，在体制机制创新上下功夫，完善‘中心吹哨、部门报到’工作机制，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地、把隐患消除在萌芽状态。”新沂市委政法委常务副书记曹杰表示。

责任编辑：石勇