为全面推进政务服务标准化规范化建设,切实提升政务服务水平,徐溜镇便民服务中心加强便民服务窗口规范化管理,创新管理模式,完善便民设施,提质升级服务水平,让辖区的居民百姓在家门口享受到政务服务的便利,感受到政务服务的便民温暖。
一、优化设施,暖心为民。
徐溜镇便民服务中心为提供优质服务,不断加强工作人员业务学习力度,定期举办“业务比武”“学习大赛”,提高政务服务水平;简化审批程序,自主创新工作举措,让办事群众享受“一窗受理、一站服务”;加大咨询服务力度,选用年轻干部专设咨询服务引导员,积极发挥引导作用,切实提高企业群众办事效率;完善便民服务设施,开辟休息等候区、母婴室、阅览区等服务区域,免费为办事者提供笔、纸张、印泥、胶水、格式样表、外用药品等便民物品,让群众感受服务的“贴心”。
二、服务提升,贴心为民。
“我到的时候已经快12点,到工作人员下班时间了,本以为下午需要再来一趟,没想到工作人员延时帮我办理,不用再跑一趟。”中午12点15分,徐溜镇镇便民服务中心审批窗口工作人员在为一个体户指导网上申请办理营业执照。
为了让群众办事“只进一扇门、只找一个窗、只跑一次路”。徐溜镇镇便民服务中心充分发挥综合窗口和帮办代办窗口优势,工作人员主动创新优化健全延时服务机制,推行“错时延时服务”,实现“群众在,服务在”,确保为民服务不打烊,优化服务不停步。
三、宣传到位,服务为民。
徐溜镇便民服务中心在大厅内摆放优化营商环境、政务服务指南等宣传展示册,让群众随手可得一线政务服务信息;利用电子屏展示基层可办事项清单等内容,全方位做好宣传工作,提高办事群众对政务服务工作内容的知晓率、支持率和参与率,让群众一次办理“不迷茫”,再次办理“有方向”,同时也让办理过业务的群众“潜移默化”的成为业务的“宣传员”,自发的带动周边群众知情了解民政事务办理流程。
下一步,徐溜镇便民服务中心将继续以群众需求为导向,进一步完善政务服务制度,规范政务服务流程,创新政务服务渠道,在实践中不断深化和完善政务服务工作,不断提升群众办事体验感、获得感和幸福感。
(沈俊勇、杜昂东)
责任编辑:石勇
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