以规范支撑发展 用标准引领服务——深入推进淮安政务视频会议保障“四高四强”发展新实践

近年来，淮安市市级机关服务中心深入聚焦机关事务“一体两翼”的发展思路，坚持把标准化建设作为认真践行“两个更好服务”要求的重要着力点，作为扎实推动机关后勤高质量发展的精准切入点，作为全面提升服务保障质效的发展支撑点，聚焦会务保障职能全力推动政务视频会议标准化管理体系建设，推动政务视频会议从标准建设、标准执行、标准完善的“全生命周期”改进优化，促进会议服务水平、保障能力和管理质效得到全面提升。

高位谋划，强调实用，扎实打牢标准建设基础。聚焦省局业务流程标准化试点要求，围绕政务视频会议服务保障标准化工作开展专题调研，学习借鉴视频会议管理服务保障的先进经验和有效做法，认真总结政务视频会议服务保障建设工作经验，科学谋划思考标准化建设路径。坚持务实导向，深入县（区）一线开展专题调研，全面了解掌握我市政务视频会议服务保障的基本情况，结合各县（区）工作实际，针对监管质效待提升、流程环节欠规范、设备长期未更新、保障联动性不强等问题，按照标准建设管用、实用、好用的要求，统筹规划政务视频会议服务保障标准化建设实践路径，全面夯实标准化建设工作基础。

高点建设，强化规范，系统梳理流程管理体系。结合机关后勤工作实际，系统梳理现行政务视频会议流程规范内容，围绕技术标准、设备管理、调试流程、人员职责、会场保障等环节内容，系统梳理6大类31项管理制度，初步建立政务视频会议运行管理规范。开展政务视频会议流程标准专题研讨会，按照“颗粒化”和“全覆盖”的要求组织视频会议管理服务人员、通信运营商、视频会议主办单位等开展“过堂式”论证，逐项分析研究流程标准规范的科学性，对政务视频会议流程规范的优化完善，科学搭建政务视频会议服务保障标准化体系。淮安政务视频会议运行管理规范于2024年3月7日正式实施。

高效推进，强抓执行，促进会务保障联动协调。坚持上下联动、同向发力，组织召开政务视频会议服务标准座谈会，细化落实政务视频会议标准化管理要求。围绕硬件设备设施管理、县（区）会议服务保障、视频会议制度建设、细化明确工作责任等方面形成会议纪要，实现人员配备、责任划分、培训演练、会场配置、设备维保等多要素标准统一，从制度层面加快推进全市政务视频会议服务保障标准化建设步伐。全力搭建政务视频会议服务保障“绿色沟通”渠道，促进服务保障流程环节的沟通顺畅，定期组织开展会议联调，联合开展线路排查，确保政务视频会议服务保障稳定有序开展。标准化试点建设以来，累计开展市县（区）联调325次。

高质落实，强力监管，推进会务标准落实落细。聚焦标准化建设中制度管理、系统维护、人员培训等关键内容，印发《关于进一步加强视频会议服务保障工作的通知》和《政务视频会议通报制度》，全力推进政务视频会议服务标准的实施工作。开展标准化培训演练工作，充分依托淮安高校资源组织会议服务人员开展标准学习、实操演练和技能竞赛等培训活动，通过“一对一”、“传帮带”、“老带新”等学习方法，促进服务人员加强标准学习，细化落实流程规范。组织开展会务礼仪培训，邀请东航公务舱乘务长对会务人员服务礼仪、职业形象、举止规范、语言礼仪、化妆技巧等开展知识讲解和示范演练，持续推动会议服务提升。督促县(区)政务视频会议主管部门做好标准的实施工作，定期围绕机制建立情况、会务保障情况、故障排除情况等内容，按季度开展政务视频会议服务保障情况通报。标准化试点以来累计开展实操演练105次，组织标准化技能竞赛2次，开展政务视频会议专项通报4期。

下一步，市级机关服务中心将全面系统总结政务视频会议标准化管理的成熟经验，有力有序将政务视频会议管理服务保障的科学方法和有力措施积极向全市县(区)政务会议管理部门推广，发挥好标准在会议服务流程环节中的约束控制作用，实现政务视频会议服务保障工作有制度、有规范、有标准、有要求，持续放大淮安会务保障品牌效应。

责任编辑：石勇