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盐城市盐都区盐渎街道:缤纷“五色环” 服务更精准

发布时间:2024-04-19 08:59:50 来源:中国报道

中国报道讯(陈兵 报道)近年来,盐城市盐都区盐渎街道不断激活基层治理的内生动力和源头活水,将组织触角延伸到居民群众身边,将治理资源下沉到网格一线,坚持“精微化”划分网格、“精准化”服务群众、“多元化”提供保障,创新“五色环”工作法,不断激发治理新动能,推动矛盾纠纷一体调度,纵横联动,探索矛盾纠纷化解有效途径,不断满足人民群众对美好生活的新需要。

红色网格“排查环”

盐渎街道结合区域位置和人、地、物、事、组织等要素,以50户至100户为基本单元建设社区微网格,将15个社区(村居)150个城市网格细分为523个微网格。同时,以楼栋(村、小组)为基本单元,从热心群众、党员、各类志愿组织和物业管理人员中选任微网格志愿者,建设基层治理队伍,把网格触角延伸到居民群众“家门口”,塑造基层治理最小单元,实现了由做精网格形态逐步向做强网格队伍、做深网格服务、做大资源保障的深水区着力,推动“微网实格”不断升级。

在日常工作中,网格员注重问题排查,及时消除存在的不稳定因素和隐患,避免矛盾升级;遇到问题能自行解决的自行解决,不能解决的逐级上报协调解决,实现解决问题的“纵向式”贯穿,搭建起“微网格员—微网格联络员—网格员—社区—街道”的五级协调机制,拓展排查渠道,引导社区治理工作从“按诉即办”向“未诉先办”转变。

绿色文明“宣传环”

各社区(村居)通过悬挂宣传横幅、摆放典型案例宣传展板、发放宣传资料、设置咨询点和参与小游戏等形式,积极向广大居民群众宣传讲解各种矛盾纠纷调解的相关知识。同时,通过案例来引导群众出现矛盾一定要及时找相关部门解决。

网格员们在日常走访排查过程中,耐心地和当事人进行交心谈心,了解他们的思想动态和基本情况,向他们宣传法律法规和党的方针政策,了解他们在生活上有什么困难,晓之以理,动之以情。在积极化解纠纷的同时,充分利用调节矛盾的有利时机,向周围群众进行生动的法治教育,引导大家遇到纠纷要通过正规的法律途径来解决矛盾,并警示居民平时要守法,才能有效保护自己的合法权益不受侵犯,增强居民群众学法、知法、守法的自觉性,增强广大居民明辨是非的能力,从源头上减少矛盾纠纷的发生。

橙色协商“调解环” 

把群众的小事当作大事,把群众的诉求当作重点,及时有效地解决居民的烦心事,是提升基层治理效能的关键点。盐渎街道秉持“居民事情无小事”原则,积极探索“民呼我为”,接诉即办的“移动调解室”工作机制,着力解决居民群众民生领域突出问题。

民生社区的龙腾苑小区是一个老旧小区,小区里很多管理设备陈旧、没有充电桩和车棚、电瓶车乱停乱放问题严重、楼道没有摄像头……这些问题给居民的生活带来了很多的不便,也引发了居民和物业公司之间的一系列矛盾。面对日益激化的矛盾,网格员王燕平和微网格志愿者尹红文一起挨家挨户上门走访,了解群众的基本诉求,整理成“诉求清单”。随后邀请小区物业经理李正松和群众代表,一起针对诉求清单寻求解决方案。在社区的努力下,物业公司为每一个楼道都安装了摄像头,电瓶车充电桩和车棚也确定了安装地点,居民和物业之间的矛盾有所缓解。

蓝色部门“联动环” 

针对一些矛盾纠纷,盐渎街道坚持把集中排查调处和常态化排查调处结合起来,本着“资源共享,共建共治,优势互补,互惠互赢”的原则,全面建立以社区党组织为核心、居民为主体、“两新”组织和涉关部门(单位)等共同参与的“一格多员”社会治理新机制,把社区(村居)中分散的各种力量整合在一起形成统一战线,实行一站式化解,从源头上减少矛盾纠纷引发的信访,进一步健全共同治理工作体系,加强联合服务。 

此外,各社区(村居)依托新时代文明实践所定期开展法治大讲堂,邀请公、检、法、司等专业人员对社区(村居)网格员从调解程序、调解方法、调解技巧、实用法律等方面进行集中培训,提升了网格员的法律素养和矛盾纠纷调处能力。严格落实网格员走访排查制度,对排查掌握的矛盾纠纷建立工作台账,分类分级管理,动态跟踪办理,做到发现在早、化解在小。坚持调解优先,情理法并重,综合运用教育、调解、法律等方式,有效解决问题,疏导情绪,化解矛盾、消除隐患,切实推进矛盾纠纷的化解。

紫色代办“服务环”

为更好地服务群众,盐渎街道打造了以社区(村居)党群服务中心为载体,以社区(村居)干部、网格员为主体的便民服务帮办代办点,并设立专门的帮办代办服务窗口,探索“受理办、上门办、指尖办”,做到一人接待,全程服务,实现“你来点单我来办”的一站式服务。针对老弱病残等特殊重点人群,社区(村居)建立上门服务工作机制,把便民服务送到居民家中,从“人找服务”变为“服务找人”,把服务触角延伸至辖区每一位有需求的居民中间。

今年以来,盐渎街道已提供“帮办代办”服务1597余次,梳理“帮办代办”服务事项3560项。同时形成了“15分钟便民服务网”,就近就便为居民提供党建、社保、医保、计生、就业等服务,让自觉服务、精准服务、高效服务、贴心服务成为社区服务工作常态。 

下一步,盐渎街道将按照“五色环”工作法,进一步优化治理体系,规范服务流程,提升社区治理工作效能,实现“矛盾调解环环相扣,网格服务精准闭环”,打通服务群众的“最后一米”。 (蔡中军 朱小燕 刘丛华)

责任编辑:石勇

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