网店承诺“假一赔三”，具有法律效力

2023年10月，周某被南通某纺织品公司在拼多多上的“桑蚕丝被为国标特级双宫茧桑蚕长丝、100%桑蚕丝、支持假一赔三”等商品介绍所吸引，加之其还在商品宣传页中晒出了商品检测报告，故周某便在平台中下单购买了一床金额为1398元的蚕丝被。收货后，周某按照纺织品公司提供的检测方法进行检验，发现该床蚕丝被的填充物为化纤，便同商家沟通，要求其根据宣传页宣传的退一赔三，商家拒绝仅同意退货退款，据此周某向海门法院提起诉讼。

海门法院经审理认为，纺织品公司在涉案商品的销售页面标注“100%桑蚕丝、支持假一赔三”等字样，系商家对商品质量的一种诚信保证和罚则承诺，合同一旦成立，即属于当事人对惩罚性赔偿的约定。纺织品公司未能按照约定提供商品，违反商品质量的承诺，周某要求其赔偿三倍货款4044元的主张，理由充分，于法不悖。承办法官就《消费者权益保护法》的适用等条款，向纺织品公司作了法律释明。后双方达成一致意见，由纺织品公司当场赔偿周某500元且已收到的货物不再归还。

法官说法：

该案系人民法院依法打击网络消费纠纷中商家虚假宣传、不诚信经营，维护消费者合法权益的典型案例。2022年3月15日起施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条规定：“平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。”网络购物中，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公约，诚信经营，其作出的相应承诺具有法律效力，如产品名不符实，将承担相应的法律责任。该案的审理有助于商家诚信经营，规范网络市场秩序，保护消费者合法权益。（海门法院 宋姗姗）

责任编辑：石勇