灌云交通：快速处置“12345”投诉件

“我们自驾前往伊园景区，在204国道同兴往伊山方向两侧有摊点卖草莓，影响公路畅通和通行安全，能处理一下吗?”

近日，在江苏灌云县交通运输局执法大队应急指挥中心，工作人员详细记录着游客反映的公路通畅问题，并第一时间填写派发工单，告知执法中队前往处理。

为进一步方便广大群众表达意愿心声、反映利益诉求，投诉举报得到及时处置，2023年以来，灌云县交通运输局执法大队进一步完善“12345”投诉举报、意见建议受理处置工作机制，严格遵守投诉举报信息受理登记、派单交办、调查核实、处理归档工作模式，当年处置各类投诉件共达650件，案件办结率100%，群众满意度达95%以上。今年一季度投诉案件受理量有165件，涉及群众关注的热点难点问题处置响应时间也由原来的3日内缩短至24小时内，树立起交通运输部门快速反应、服务为民的良好形象。

下一步，该局执法大队将进一步做好群众诉求问题线索受理、交办、回访等相关工作，对群众反映强烈的出租车拒载、不打表、乱收费以及黑车非法营运等问题从严快速处置，不断增强提升群众出行满意度和幸福感。(韩冰 孙财)

责任编辑：石勇