近日,淮安市清江浦区市场监督管理局接到市民张先生的投诉,称其是安徽人,于2023年12月初在清江浦区淮海街道新开了一家个体北京烤鸭店,上美团平台不久被强制关店,原因是美团平台强制要求其做美团平台快送,不允许其做自配送,先后6次上平台6次被强制下线,投资了钱,生意没办法做,亏损严重,多次协商,美团平台淮安负责人态度恶劣不同意其上线,万般无奈,于是向市场监督局投诉,希望帮助维权。
接投诉后清江浦区市监局执法人员随即展开调查,先通过电话和投诉人进行了解情况,通过电话和美团负责人沟通了解情况,得知出现投诉人所说情况不是美团平台强制下线投诉人店铺,而是投诉人上平台的方式方法不对,美团负责人发现投诉人的线下实体店铺制作现场不符合规范要求。了解这个情况后,清江浦市场监管局执法人员约美团淮安负责人到办公室约谈沟通,通过沟通协调,美团淮安负责人同意和执法人员一同到张先生店铺现场核查,指导张先生对店铺操作间进行规范指导整改,最终达到标准,第2天就同意张先生店铺上线。在清江浦区市监局执法人员的努力下,该起纠纷得到圆满化解,较好的为个体户张先生创业解决了困难。张先生感动的说:“淮安清江浦区市监局非常给力!”。
多年来,淮安市清江浦区市场监督局一直高度重视助力个体户创业,营造良好的营商环境。在此提醒广大从事食品经营的个体创业者,在创业过程中,要严格按规范要求装修食品操作间,遇到困难及时向属地市场监管部门求助,我们将尽力为广大个体创业者服务。(曹如松 消费者权益保护科)
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