优化消费环境，激发消费活力

3月14日上午，清江浦区市场监督管理局、清江浦区消费者权益保护委员会在华信Mall商场举行“优化消费环境，激发消费活力—2024年3•15国际消费者权益日”宣传纪念活动。参加活动的有清江浦区市场监管局领导，分局领导及工作人员、区相关单位负责人员、部分被评选为“2022-2023年度淮安市放心消费示范单位“的负责人、消费者代表等共计50余人，现场观看活动的群众超过100人次。

消费者权益保护关系到广大消费者的切身利益，关系到市场经济的健康发展，更关系到社会的和谐稳定。区市场监管局、区消保委坚持将消费者权益保护工作作为一项重要的“民心工程”来抓，畅通维权渠道，健全纠纷多元化解机制，持续优化放心消费环境。去年以来，共受理处置消费者投诉举报16850起，工单响应率100%、办结率100%、满意率96.57%，为消费者挽回经济损失120余万元，32家企业被评为淮安市放心消费创建示范单位，黄兴同志获评淮安市最美消费维权人物。

为全面贯彻党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，切实保护消费者权益，更好满足人民群众美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐，2024年区市场监管局、区消保委将紧紧围绕“优化消费环境，激发消费活力”年主题，进一步加强消费者权益保护工作。

一、提升消协组织维权能力，为消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。

保护消费者合法权益是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职责，消协组织依法履职是对“人民至上”理念的生动践行。消费涉及日常生活、关系千家万户，保障消费者合法权益不受侵犯，是人民群众在消费领域最关心、最直接、最现实的利益问题。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，与之相伴的是，侵权手段花样翻新，令人防不胜防。消协组织要立足自身职责，创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更有益有效的提示警示，切实保护消费者合法权益，助力消除消费痛点、堵点、难点，遏制不法经营行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。

二、协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任，要健全共建共治共享的社会治理制度，建设人人有责、人人尽责、人人享有的消费者权益保护机制。中央经济工作会议要求“要优化消费环境”。当前，消费领域还存在预付费商家“跑路”、大数据算法“杀熟”等现象，消费维权政策法律相对滞后，经营者与消费者信息不对称、力量不平衡，“一老一小”消费权益保护仍需加强，消费环境与消费者的消费意愿还存在差距。要发挥社会共治平台作用，汇聚各方面力量，建立健全涵盖立法、行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的消费维权治理格局，从政策、制度、法律、标准、舆论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，推动维权共建，强化保护共责，实现成果共享，构建消费者友好型消费环境，提升消费者获得感，促进消费活力迸发。

三、释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。

高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，人民幸福安康是推动高质量发展的最终目的。要激发有潜能的消费，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费。要在推动实现经济有效提升上下功夫，促进高质量的供需对接，提升消费品质。大力开展“制止餐饮浪费”行动，倡导绿色低碳消费，帮助消费者树立绿色消费观念，推动经营者对标高质量发展要求，提供更多绿色环保的产品和服务。针对消费领域新场景、新业态、新模式，找准痛点堵点卡点，联合相关部门推动问题解决，加强引导规范，促进新型消费健康发展。持续优化消费者权益保护法律政策环境，着力构建有助于产品服务提质升级的标准体系。主动向生产经营者反映消费者需求，助力行业企业优化消费体验，提升消费供给对消费需求的适配性，以高质量供给满足消费者日益升级的美好生活需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(马安邦)

责任编辑：石勇