工行淮安洪泽北京路支行聚焦适老服务 传递金融温度

工行淮安洪泽北京路支行一直深入践行社会责任，秉承尊老服务理念，高度重视适老化服务工作。该行围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动为老年客户提供暖心金融服务，通过一系列举措加强对老年人的关怀和关爱，力争提高老年客户的幸福感，持续打造有温度、有关爱的适老网点。

设备助老显关怀。工行淮安洪泽北京路支行一直注重优化软硬件适老性升级改造，针对老年人的特点和实际需求，进行了多项改进措施。首先，网点充分发挥“工行驿站”的作用，为老年客户配备了老花镜、报刊、急救药箱、雨伞、拐杖轮椅等服务用品。其次，设置“绿色通道”，为真正有困难的老年客户提供业务优先办理，让他们在舒适的环境中享受到更加便捷、贴心的金融服务。

服务为老更安全。针对老年人容易上当受骗的情况，该网点加强了对老年客户的安全教育和风险防范意识培训。不仅在厅堂积极开展金融知识宣传活动，通过发放宣传资料、举办讲座等形式，向老年人讲解如何防范诈骗、保护财产安全等知识，而且将服务送上门，深入小区街道开展金融知识普及活动，让广大老年客户足不出户也能享受工行人性化的暖心服务，切实提高了老年人的自我保护意识和金融安全意识。

科技适老解难题。部分老年客户行动迟缓、视觉听觉有所下降，“听不清，看不懂，找不到”成为他们操作最大的难点，因此大多都存在对智能机具使用不熟练，沟通不畅等问题。针对此类客户，大堂经理对其进行更加细致耐心的一对一引导，帮助老年客群解决智能技术障碍，打造更适合银发族的良好金融服务环境。（李慧敏）

责任编辑：石勇