工行淮安城北支行营业室情系大众解难题 服务老人获嘉奖

“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”李叔叔激动地说。在上周末，李叔叔和老伴因腿脚不便无法前往银行办理社保卡业务，但又急需办理此项业务，于是着急地打电话到工行淮安城北支行营业室。电话沟通后得知此情况，该行大堂经理主动留下客户详细地址并提出上门办理的建议，与客户商定了具体时间。

周末的早晨，淮安城北支行营业室工作人员准时到达了李叔叔的住所，详细向李叔叔讲解了相关的业务流程和要求，同时耐心倾听了李叔叔的需求和疑虑，并详细解答了他提出的问题。随后，细致地指导李叔叔和老伴填写了相关表格，确保信息的准确性。在办理过程中，该行员工严格按照特事特办流程和要求操作，确保每一步都正确无误。还主动为客户提供了一些社保政策的解读和建议，让客户更好地了解自己的权益和福利。整个办理过程中，淮安城北支行营业室的同事们始终保持微笑和亲切的态度，给客户留下了良好的印象。

此次上门服务充分展示了淮安城北支行员工的服务精神和专业素养，也彰显了该行一直以来注重客户体验和服务质量的承诺。

一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，该行用实际行动展示了该行的优质服务。工行淮安城北支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。（倪佳颖）

责任编辑：石勇