工行淮安楚州支行暖心驿站 解客户燃眉之急

日前，两声急促的电话铃声穿透了工行淮安楚州开发区支行大厅的嘈杂。

“喂您好！这里是工行淮安楚州开发区支行……”还没等网点客服经理纪经理说完，电话的另一头便传来了一位老年客户的一阵焦急的声音：“是工行吗？我有一张存单跟着衣服一起被洗衣机给搅碎了啊，那可是我们老两口一辈子的积蓄，指着这钱养老的啊，请你们一定要帮帮我啊！”

接电话的客户经理在详细询问了解该客户的相关情况后，向对面老年客户给出了明确的答复：“大妈您放心，根据您的情况，您的存单不会有损失，只要您本人来网点做一下挂失后即可给您补开一张存单了，并且您的利息不会有损失的。”而后老年客户喜出望外：“真的吗？那真是太好了，我现在就去网点办理。”

两三个小时过去了，始终没见该老年客户的身影。客户经理的担心之情溢于言表，外面下起了雪，眼看雪势越来越大，他立刻拨通了老人的手机。原来客户被这突如其来的大雪困在了半途，该行客户经理担心雪天路滑，老年客户行走不方便，特地嘱咐老人站在路边屋檐下等候，自己则主动开车去接其来网点。

很快，客户经理便将该老年客户接至网点。在路上经过一番交谈，得知客户为退伍老兵，网点便为其开通了军人优待绿色通道，没过几分钟，当一张崭新的存单被送至该客户的手中时，客户的眼中像是放了光一样，随即转身看向经理，紧紧握住他的手，连声感谢道：“你们工商银行真是值得信赖，为你们点赞！” （王亮）

责任编辑：石勇